22/04/2010

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世博組織立立亂 觀眾排隊紮紮跳

上海世博開幕在即,當局日前舉行首場試運行,並安排二十萬觀眾入場參觀,結果現場亂象叢生,組織者手忙腳亂,而觀眾則一肚子氣,乘興而來,敗興而歸。世博會美輪美奐的場館固然讓人震撼,但如果組織混亂,這些豪華場館也只能是昂貴的擺設。

世博會試運行當日亂象,總結起來有四條:一是交通秩序混亂,當天清晨六時許有不少遊客陸續以不同交通工具趕往園區;通往園區的地鐵專線轉車站更人頭湧湧,每次保安人員潮水式放行,遊客們就瘋狂向前衝,上海各高速路口瀕臨失控,世博園周邊更出現癱瘓。

二是人流管制無力。由於缺乏舉辦大型活動經驗,當局對洶湧人潮毫無辦法,個別入口被迫放棄安檢,直接放行。當中在英國館,上午有排隊排得不耐煩的遊客,衝破工作人員攔起的護欄,而意大利館大門右側一塊玻璃還被遊客擠碎,德國館、澳洲館及沙特館同樣因為人多混亂,下午臨時閉館謝客。從中可以看出,當局對每個館的流量、流速心中並無底數,一味放人,徒增混亂。

三是缺乏應急措施。世博會雖然裝備了不少高科技設備,這固然有便民作用,但這些裝置相當嬌貴,使用不當很可能造成系統癱瘓,形成連鎖反應。試運行當日大排長龍之際,中國館館外預約機偏偏出現故障,令在場數千觀眾大感不滿,甚至一度鼓譟。

軟件管理 差強人意

當局其後派發應急預約券,但是遊客又一擁而上,現場更加混亂,工作人員衣服幾乎被扯爛。種種突發事件,折射出當局應急能力低劣,無力應付複雜的局面。

四是配套設施落後。參觀世博會有嚴格的規定,會場不准觀眾自攜飲品和食物,偏偏場內食肆價錢高昂之外還供應不足,食品一早售罄,連便利店內食品也一掃而空。部分餐廳貴得離譜,一碗麵要六十元,過橋排骨要二百三十八元,至尊富貴雞一隻要一千六百八十元。餐廳職員少、服務差、上菜慢,不少人又餓又擠,空腹裝載了一肚子氣。

上海當局原規劃最高峰時每天有六十萬人參觀,但一個二十萬人的試運行,就已經讓世博會窘態百出,如果真要六十萬人入園,豈不是更加混亂?屆時若遇上刮風下雨等惡劣天氣,人禍再加天災,恐怕更難收場。上海世博的主題是「城市,讓生活更美好」,但如果以試運行當天的情況看,倒不如改成「世博,讓生活更麻煩」。

一直以來,中國在硬件設施建設上不遺餘力,不惜血本,場館建設得美輪美奐,內部裝修更是豪華異常,各種高科技設備應有盡有,從北京奧運場館到上海世博園,無不是如此。但在軟件管理上卻差強人意,無論是細節關照,還是宏觀把握,都缺乏以人為本的關懷。所以,每次大型活動,遊客均抱怨不斷。