白金漢郡周一中午開始下大雪，John Lewis百貨公司有大批顧客滯留。五十四名職員無法離開，主管斯特拉扎說：「我沒可能將顧客攆出去，也不能趕走同事，所以我們要利用手上資源。」

三十名成人顧客及二十名小童在店內度過不尋常一晚，他們聚在床具部睡覺，職員拆開新的被褥枕頭，派發熱飲，又開電視及拿出玩具讓小童玩樂。「孩子們很開心，覺得像在《反斗奇兵》電影中。」斯特拉扎說。

職員代求助母子找酒店

職員還臨時當上「酒店代理」。懷孕八個月的克蘭默帶着約歲半的兒子及母親往John Lewis購物，駕車離開時在路上塞了近兩小時。克蘭默狼狽不堪，「我是時候餵兒子，我和媽媽也要上洗手間。」結果他們留下車子，徒步回百貨公司，由職員為他們在附近酒店找到房間。「想起來我們能回John Lewis避難，真是幸運。」