戈弗雷與妻兒到法國迪士尼樂園遊玩之後，乘搭歐洲之星返英，豈料列車卻在隧道之內死火。戈弗雷指最初車廂電燈還亮着，但司機表示要關燈，車內漆黑一片，之後空調也停頓，車內十分悶熱。他指乘客們沒有水、食物，職員又缺乏溝通，很多人都驚慌失措。

打開逃生門行隧道自救

被困十多小時後，他們決定自力救濟，打開緊急逃生門出去。一眾乘客包括孕婦、小孩和殘障人士等摸黑行落隧道，步行至載汽車的列車上。戈弗雷形容今次經歷完全是場噩夢。

另一乘客卡雷在巴黎乘搭於當地時間七時十五分開出的火車，但翌日早上八時才抵達倫敦。他表示，列車未入隧道時已有廣播通知他們，列車將會遇上延誤，豈料進入隧道後，列車竟停駛。

卡雷炮轟列車公司應變非常差，全程只有一名職員曾拿水供應其中一列火車的乘客。穆爾的七十五歲、剛中風的母親在車上，令她非常擔心，她表示：「我非常憤怒，歐洲之星竟然沒有電話熱線可讓人查詢。」