加國樂隊Sons of Maxwell的成員卡羅爾（Dave Carroll）向美加傳媒聲稱，樂隊去年三月從哈利法克斯乘坐聯航前往美國內布拉斯加州的奧馬哈市，在芝加哥轉機時，低音結他手邁克看見聯航的行李處理員亂掟他的結他，而卡羅爾那個價值約二萬七千港元的Taylor牌結他更在之前被掟。卡羅爾向三名聯航職員投訴行李被亂掟，但他們叫他向奧馬哈的職員申訴。

卡羅爾其後發現結他果然損毀，回程時他向奧馬哈的聯航職員提出索償，但對方又說他要在哈利法克斯辦理，但當地又沒有聯航職員。他惟有致電聯航投訴，尋求賠償約九千三百港元的結他修理費，經過多個月的交涉，聯航職員告訴他公司不會負責。

申訴無門的卡羅爾遂創作三首歌訴心聲，周一他率先上載首部曲《聯航打爛結他》的MV到YouTube，將索償經過填成歌詞，自彈自唱，更配有行李處理員亂掟行李的場面，至前日已錄得二萬四千次點擊。

第三首歌看聯航取態

卡羅爾正創作第二部曲，預料在夏季稍後面世，又指第三首歌的內容要視乎聯航的取態。他說：「如果他們（聯航）想有好的結局，他們可以做到。」聯航發言人烏爾班斯基表示，聯航已經改變態度，安排在昨日與卡羅爾進行電話會議處理事件。