濫收費 拖還款 旅遊網無王管
【投訴組報道】隨着港人旅遊數字增加，旅遊服務網站應運而生，惟網上交易存在一定風險。早前有市民透過旅遊服務網站購買機票連酒店套票，由英國倫敦飛往巴塞隆拿旅遊，惟接獲月結單時，卻發現被多收費用，而且分三筆過數，遂向網站公司追討，最終被拖延近兩個月，始成功討回多收款項。立法會議員建議政府盡早立法監管，保障消費者權益。
愈來愈多市民會透過旅遊網站找尋機票及酒店，授權使用資料，令人關注旅遊網站的安全程度。
月結單的金額（紅圈示）與旅遊網站所顯示（藍圈示）的並不相同。
麥美娟建議政府盡早立法監管，保障消費者在網上購物過程中，個人資料不被濫用。
消委會接獲有關酒店及機票套票之投訴
阿虹（化名）早前透過旅遊網站購買英國倫敦直飛巴塞隆拿套票，並使用信用卡進行網上過數，惟返港後，發現月結單出現多於一項收費，總數更比原本收費高出數百元，令阿虹大感莫名其妙，「話明套票係包機票同酒店，然後信用卡一筆過找數，但出咗嚟係分三筆錢收，仲要收多咗錢，咁都得嘅咩？」
阿虹指由始至終，僅授權旅遊網站一筆過收取套票費用，質疑旅遊網站濫用授權機制，且不滿有關旅遊網站拖延退還多收款項，「淨係話七至十五個工作天退錢，連續兩次都係咁覆，但實際係拖咗成個幾月都唔退錢！」阿虹最終在消費者委員會協助下，成功取回多收款項。
記者透過電郵向有關旅遊網站查詢有關事件，獲覆本報郵箱並非客戶預訂時的郵箱，未有作出回應。
消委會發言人表示，過去三年錄得有關酒店及機票套票之投訴數字有上升趨勢，二○一五年比二○一四年高出六個百分點。
議員促立法監管
發言人提醒消費者在完成交易後，價格仍有可能更改，甚至未能成功出票，建議消費者保存與商戶的往來電郵，可作日後追討之用。
「消委會冇法定權力，往往都係出咗問題先幫手追討，政府應該考慮立法監管！」立法會議員麥美娟指出，愈來愈多市民會透過旅遊網站找尋機票及酒店，並授權網站向信用卡發卡銀行收取費用，令人關注旅遊網站的安全程度，建議政府盡早立法監管，保障消費者。
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