延誤12小時零安排「以後唔搭國泰」
因管理不善及服務質素下降而屢遭投訴的國泰航空，一班由美國洛杉磯前往香港的航機，前日因機組人員身體不適，需延誤達十二小時，二百六十名乘客受影響，其中有三名港女在美國公幹返港受阻，被迫滯留機場，期間航空公司並無提供酒店住宿，她們對國泰安排失當大感不滿，曾向當地國泰職員求助，希望可以轉乘另一航班提早返港，惟對方卻敷衍了事，漠視乘客需要。
大批乘客滯留美國洛杉磯國際機場。（讀者提供）
有乘客在候機期間以手機消磨時間。（讀者提供）
國泰以信件通知乘客有航班延誤的情況。（讀者提供）
鄭小姐（化名）與兩名女同事早前到美國拉斯維加斯公幹，其後三人乘搭飛機到洛杉磯國際機場，原定前日轉乘CX881航班，於美國時間零時十分由洛杉磯起飛返回香港，詎料，機場有國泰職員向她們表示航班需要延誤，並向其派出一張延誤通知信，指由於機組人員需時休息（Crew Rest），預計航班需延遲約十二小時始能起飛，部分當地乘客離開機場返回住所休息，其餘約三十名乘客被迫滯留機場。
安排候補 噏完又話冇
鄭與同事對此大感不滿，隨即向在場的國泰當值經理理論，雙方爭持近一小時，國泰安排其中一女可以乘搭預定早上八時二十五分飛往香港的CX897航班，其餘的人只可被安排在候補名單，又稱待機場休息室在早上重新開放時，可以安排她們用餐。經過長達八小時的等候，鄭與同事再向新一名值班經理查詢CX897航班輪候情況及用餐安排，對方指前一位當值經理已下班，但未有交代有關事宜，而候補名單亦未有三人名字，鄭聞言感到怒不可遏。
至美國時間中午十二時半，CX881航班才能起飛，較原訂時間足足遲了十二小時，張及大批乘客都對國泰沒有為延誤作出任何補償及安排感到失望及憤怒，在候機期間，鄭不時通知男友最新情況，其男友直斥︰「國泰完全漠視乘客需要，凌晨時分應該係瞓覺，但又無住宿安排！」他又不滿國泰職員的口頭承諾僅敷衍了事，並揚言︰「以後唔會再搭國泰！」
國泰航空發言人稱，國泰航空原定於十四日凌晨零時十分（當地時間）由洛杉磯前往香港的CX881航班，由於有機組人員身體不適，而安排替補機組人員需時，航班延至同日十二時半起飛。國泰盡力安排乘客轉乘其他航班，惟新年假期機位供應緊張，受影響的二百六十名乘客當中，部分獲安排轉乘其他航班。當地酒店房間供應亦非常緊張，職員安排乘客在候機大堂休息，並提供餐券、飲品、毛氈及一切可行的協助，另為居住當地的乘客提供交通費用往返機場，期間不時通知乘客航班的最新情況。
根據紀錄，三位乘客均在CX897航班的候補名單上，惟假期期間候補機位亦十分有限，國泰只能安排其中一位轉乘CX897航班回港。國泰就事件對乘客所帶來的不便致歉，如乘客需要協助，可以聯絡本公司的顧客關係部。
