國泰航班安排一時一樣,「玩殘」乘客!一班昨晨由本港前往日本札幌的航班疑因機件故障,機長先宣布乘客須轉機,但乘客滯留機上一個多小時後,卻傳來「喜訊」指問題已解決,後來又獲通知指問題未解決,結果延誤兩個半小時始起飛,三百六十多名乘客受影響。有乘客批評事件不但令行程受阻,機長的指示多次改動亦令乘客無所適從,怒轟國泰服務,「仲差過廉航,唔想再搭!」國泰事後解釋航機出現故障信號,並向受影響乘客致歉。

國泰航班安排一時一樣,令全機乘客呆等,有人玩手機解悶。(讀者提供)

讀者劉小姐指,昨早登上國泰航班CX580,原定九時十五分起飛,機長卻於九時半宣布航機有機件問題,要求所有乘客轉乘另一航機。一眾乘客將行李由行李架拿下來後,一直在機上等待轉機安排,期間機組人員再無進一步解釋航機實際情況。至十時十五分,機長突然宣布問題已解決,當乘客趕忙將行李放回原位時,機長卻再「反口」指問題依然存在,乘客須轉乘另一班十一時三十五分起飛的航班。最終劉小姐約於十一時五十分才成功出發。

368客遭玩殘

劉小姐認為,基於安全因素要求轉機無可厚非,但國泰應先檢查清楚航機情況才作宣布,「拎完晒啲嘢(行李)落嚟先又話有事,一時一樣,檢查架機嘅人點樣做嘢?」她指,出發前已預約札幌一間餐廳,原定落機後立即前往用膳,但相信延誤會令她錯過預約時間。她指今次是第三次乘搭國泰航機,批評「收得貴過人,但啲嘢(服務)仲差過廉航、唔準時,第日唔想再搭」。

國泰回覆時解釋,航班CX580起飛前出現故障信號,需調配另一架航機接載三百六十八名乘客,又指於等候期間,職員安排乘客在候機大堂或貴賓室休息,並提供餐券,亦不時廣播通知最新的航班情況,對事件為乘客帶來不便致歉。

事實上,醜聞一籮籮的國泰航空,上月底才有航機因通訊系統故障需緊急維修,令逾三百名乘客滯留台北逾五小時,事後有乘客揚言未來會罷搭國泰。但國泰沒有因此深切反省,新一年伊始又再生事故,上周五(十五日)其全資附屬公司港龍航空一班由北京飛返本港的航機便五度延誤,一百五十名乘客行程受阻四個半小時。

第一手消息請下載on.cc東網iPhone/iPad/Android/Windows Phone Apps