團友遺穗火車站 斥導遊指示不清
每逢長假期，不少港人都會出外旅行，有市民參加旅行團到貴陽遊覽，出發當天在廣州車站集合，並領取高鐵車票，按導遊指定時間返回集合點，打算一同登車，惟到達後卻不見團隊的蹤影，需急忙尋找登車閘口，終未能趕上列車，質疑導遊有疏忽之嫌。立法會議員建議導遊給予團友指示時，宜多加提醒，雙方亦應加強溝通，以免發生不愉快事件。
鄭女士質疑導遊疏忽，令其無法隨團出發貴陽。
對於已付款卻未能隨團出發，鄭女士坦言非常失望及無奈。
該團其中一個旅遊點為貴州黃果樹瀑布。
姚思榮建議導遊加強提醒團友，以確保全團如期出發。（資料圖片）
鄭女士於去年四月與友人報名參加大航假期的五天貴陽團，出發當天，約中午十二時到達廣州車站集合，導遊即場派發火車票後，告知團友下午一時三十分在原位集合，「見有時間，咪喺嗰層行吓，點知一點半返到去，已經冇晒人！」鄭又指導遊沒清晰交代登車閘口位置，只好匆忙尋找。
涉事者停團一月
「我哋好徬徨，有朋友仲嚇到喊！之後問車站職員，先知原來要上三樓入閘！」鄭指入閘前需辦理手續及安檢，最終未能趕上列車，並要自費購車票回港。鄭指是次「難忘」經歷為旅行社安排不周所致，「如果導遊有點齊人先出發，就唔會漏低我哋！同埋一早話畀大家知要去三樓閘口上火車，我哋可能趕到！」鄭指向旅議會反映後，收到涉事旅行社給予旅議會回覆信，當中指該團導遊將停團一個月，重新培訓。
就本報查詢，大航假期僅稱個案已交由旅遊業議會處理，並未有其他補充。而旅議會發言人則表示，因投訴人及旅行社在其協調下，未能達成和解方案，個案已提交議會轄下的「消費者關係委員會」處理，而委員會一致認為個案不成立，接納旅行社向每位投訴人退回港幣一千二百元的心意。
發言人又指，因該團隊沒安排隨團領隊，照顧團員責任由導遊肩負，而導遊在登上火車前應點算人數，但因高鐵班次屬定點出發，即使有團員未準時登車，導遊仍需照顧其他團員並隨團出發。該會按目前資料，未能證實導遊疏忽照顧團員，故未將個案轉介國內相關機構，而事主亦於日前接受和解。該會建議旅行社人員向各團員清楚交代集合時間及地點，團員宜提前到達集合點。
立法會旅遊界議員姚思榮指內地團價錢較便宜，旅行社或不安排領隊隨團，減省成本，為確保全團如期出發，建議導遊加強提醒團友，「尤其年紀大嘅團友，如果提醒多啲，指示清晰，如叫佢哋唔好周圍走，應該可以避免發生呢啲事。」
記者：黃凱翎
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