八達通報失兒戲 市民私隱恐外洩
八達通卡報失程序被指兒戲，對公眾欠缺保障！近日有市民之個人八達通卡遭他人取消，始發現客戶只需透過語音系統輸入個人身份證號碼及出身日期，便能輕易完成八達通卡報失程序，系統更會讀出增值服務付款銀行資料，除了對市民造成嚴重不便，亦令人擔心個人私隱外洩。立法會議員直斥八達通公司安全系統出現漏洞，要求加強保安，並多加認證措施。記者劉卓昕報道
陳小姐不滿八達通公司核實客戶資料程序粗疏，令其八達通卡輕易被他人取消。
八達通卡使用普遍，八達通公司有責任確保系統安全性以保障使用者。
八達通官方網站列明失卡一經註銷，將不能重新使用。
陳小姐指近日乘車時發現其持有之個人八達通卡無故失效，遂向八達通公司查詢，始發現有人惡作劇代為報失八達通卡，「八達通公司究竟有冇核實報失人係咪我本人，問個職員又答唔出係邊個報失。」陳其後發現八達通卡報失程序十分兒戲，只需按語音系統的指示輸入身份證號碼及出生日期即可，「淨係得呢兩重保安邊度夠呀，係咪應該出示多啲資料，搵真人接聽核實或者發出驗證碼嚟確認！」
無真人接聽核身份
雖獲八達通公司安排退回卡內餘額，但陳需到港鐵開啟新卡，並重新申請八達通卡原有服務，包括自動增值服務、住宅門禁系統以及公司接駁巴士的乘車證等，大感不便，「淨係屋苑張入閘證都要搞一個星期」。陳不滿八達通公司核查客戶身份之程序過於簡化，要求該公司加強系統保安，以保障客戶利益。
記者曾嘗試致電八達通報失熱線報失八達通卡，發現整個過程並沒有真人接聽，記者跟隨指示輸入身份證號碼及出生日期後，語音系統便會讀出八達通卡號碼、類別，甚至自動增值服務付款銀行的資料，令人擔心個人私隱資料外洩。
八達通卡有限公司發言人證實，曾於去年十一月十六日接獲來電要求報失陳之八達通卡，而致電者已於當日透過語音系統，正確輸入所需資料及成功為八達通報失。發言人續指，現時「個人八達通」的客戶可透過致電報失熱線報失，客戶只需透過語音系統，按照指示正確輸入個人資料、八達通類別及補發卡等選項，即可完成整個報失程序。但發言人則沒有回應會否改善核實資料的程序，只表示會記錄有關意見作為日後加強客戶服務之用。
立法會議員范國威表示，八達通卡作為香港普遍使用的電子貨幣，但八達通公司竟然未有察覺報失程序存有漏洞，令市民大失信心。范擔心報失程序簡易或令市民的個人私隱被侵犯，要求該公司檢討系統之安全性，在核實客戶資料時增加認證資料，以加強保安。
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