大搜查：機械店員 提升逛街體驗
據美國零售聯會估計，當地今年零售銷售料只升百分之三點五，遠落後於網上銷售的百分之八升幅。面對網購威脅，實體零售商紛引入新科技，從智能試身室到機械人服務助理，冀提升顧客「逛街」體驗，刺激銷售增長。
新科技為「逛街購物」添新體驗。（資料圖片）
在梅西百貨公司（Macy's）特定分店，顧客可使用智能試身室，「試勻」所有顏色和尺寸，並獲取不同資訊；顧客亦可上載心儀的東西，藉應用程式搜查整家商店有否類似商品。
「全渠道」不分虛實
家居裝修用品零售商Lowe's則於部分分店提供機械人服務助理，為顧客提供協助；又正在測試虛擬實景室，讓顧客預覽不同商品以至不同顏色的托盤在家居環境中所呈現的模樣。此外，零售商還可利用機械人和其他科技補充店內和倉庫的存貨，強化供應鏈。這些事例正好反映零售業界的大趨勢──全渠道（Omni-channel）購物模式，即是實體與網店間的分野愈益模糊，顧客幾乎可同時享受網上購物、流動電子平台和逛實體店的樂趣。
正開拓全渠道模式的文儀用品連鎖店Staples，其北美店舖及網上營運總裁Demos Parneros稱，顧客仍喜到實體商店「逛街」，同時又希望享受網上和手機購物之便，相比只能以單一模式營運的網上對手，實體商店在這方面大有優勢。
