國泰摧花 貴客徹底失望
鮮花遺機艙求助遭冷待，國泰航空富貴女乘客一肚氣！一名赴日學插花的馬可孛羅會女會員，前晚由大阪乘搭國泰航班返港，發現交予空姐的新鮮花卉遺留機上，心急如焚，惟致電國泰多條熱線只有電話錄音，因擔心花卉凋謝，親自折返機場求助，惟職員竟稱：「乜都做唔到！」本報記者昨晨代女事主致電查詢，方知花卉已尋回，最終在報失約十三小時後取回失花，惜部分花卉已凋謝。她炮轟國泰未能急乘客之急，服務質素每況愈下，事件令她對國泰「徹底失望」。國泰發言人承認機艙服務員未有及時將行李交予該乘客，為事件致歉。
女乘客前晚折返機場向國泰櫃位職員求助。（資料圖片）
女乘客將鮮花放在約三呎長的花袋內。（讀者提供）
不滿的女乘客Mary，為馬可孛羅會會員，她熱愛花藝，本月初與友人到日本隨名師學習插花，逗留近一周後，至前晚搭乘國泰編號CX507航班的商務客位由大阪返港，由於當地的松枝及紅色雞冠花在港甚罕見，她遂特意用一個長約三呎的花袋盛載及手提登機，惟因花袋太長，未能擺放在行李架，空姐為她放置在其他櫃桶，詎料，前晚九時許抵港後落機時，空中服務員並未取回花卉給她，她自己亦一時忘記。
直至前晚十時，她回家後始發現遺漏花卉，立即致電國泰多條電話熱線查詢，惟撥打逾一小時均為電話錄音，並無職員接聽。
Mary焦急如焚，晚上十一時許折返機場，並向國泰櫃位職員求助，惟對方態度冷淡，竟說：「乜都做唔到！」又聲稱航機已離開登機橋，不能登機為她取回，只叫她留下資料報失。她直言感到非常無助，徹夜難眠，直至昨清晨五時收到國泰發出的訊息，表示仍未尋回其失物。至昨晨九時許，本報記者致電國泰查詢，始得悉已尋回失物，通知Mary往機場領取，她事後發現國泰只用短訊通知她，未有致電給她。至中午十二時，即在報失約十三小時後，她到國泰的失物認領處取回花卉，惟發現部分花已凋謝，無奈說：「都無辦法啦！」
質素大降「以後唔搭」
她指近兩年已發現國泰服務質素下降，例如機艙提供的紅酒以及膳食已大不如前，經歷今次報失花卉事件後，更加令她對國泰「徹底失望」，並表示：「好唔開心，有得揀以後都唔會再揀佢，會搭其他航空公司。」
國泰航空發言人回應指，前日該乘客攜同一件手提行李登機，考慮到座位上方行李櫃的空間限制，機艙服務員為乘客將該行李暫存在放置機上用品的儲物櫃，惟機艙服務員於抵埗後未有及時將該件行李交給有關乘客，昨晨已與該乘客聯絡，並已交還有關行李。
