【本報訊】 近年電訊商服務每況愈下,服務參差,消費者利益受損卻投訴無門,今次「3香港」事件,事主需向傳媒求助,問題才得以解決,有立法會議員直指有關電訊商「唔合格」,促請電訊商檢討現行服務,提升質素。

周綺萍指,電訊商未能提供令消費者滿意的服務,容易被消費者離棄。

「制度有問題,唔合格,呢類(電訊)個案成日都發生,消費者要透過議員或者傳媒出面先解決到,會令人覺得有關電訊商無心服務,係拖延緊消費者。」立法會議員葛珮帆批評。她又指,部分消費者曾向她反映,有電訊商職員誤導或未能徹底解答消費者疑問,反映電訊商制度及管理不善,對前線人員的訓練不足,令電訊服務未能達到消費者要求。

疑員工培訓支援不足

安俊人力資源顧問公司董事總經理周綺萍則指,電訊商服務每況愈下,直接影響公司形象,最終會遭消費者離棄,「提供唔到好嘅客戶服務,客人就會轉投其他供應商。」她又指,前線人員處理查詢或投訴時,未能即時或有效解決顧客疑難,反映電訊商人手及培訓不足,管理層應考慮向員工提供足夠支援及培訓,並且在提供服務後做顧客滿意程度調查,才可改善服務甩漏問題。

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