撤航班無通知 港龍玩殘「兄弟」
國泰全資附屬公司港龍航空事故停不了，有市民不滿港龍航空取消航班沒通知，險未能出席婚宴。有市民上月初計劃乘搭港龍客機前往三亞出席好友婚宴，並擔任「兄弟」，惟辦理登機手續時方獲告知航班已取消，該名市民不滿事前未有接獲任何通知，最終需飛往廣州輾轉前往目的地，險些無法出席婚宴。港龍最初回覆指事主並非親自訂購機票，遭當事人狠斥回覆不符事實，圖推卸責任，港龍其後回覆指之前解釋確實存有誤會，但強調已發電郵通知有關航班改動。投訴組報道
港龍航空最初指周先生並非親自訂購機票及登記聯絡電郵地址持有人，遭狠斥不符事實。（讀者提供）
周先生指一行人需先到廣州再轉飛三亞，令旅程延誤近四小時。
周、吳一行人直至辦理登機手續時方得悉航班已告取消，坦言當時因擔憂無法出席好友婚宴大感徬徨。（讀者提供）
周先生今年八月下旬訂購三張港龍KA650航班機票，原訂於十月上旬與兩名朋友前往三亞出席婚宴，另一友人吳先生亦於同日訂購同一航班機票，惟於出發當日早上辦理登機手續時，方獲地勤告知有關航班已經取消，周先生表示，「臨飛先話班機取消咗，嗰時好擔心如果飛唔成嘅話，個朋友擺酒會一個兄弟都冇，人生大事都留低污點！」
旅程延誤近四小時
當時地勤職員指已透過中介轉告航班取消一事，「佢話九月中出咗電郵，但係兩個人當場查閱電郵帳戶，都係冇收過任何通知。」加上，周、吳二人均直接在港龍航空網站訂購機票，而非經中介購票，更不滿職員解釋。最後一行人獲安排立即飛往廣州，再轉機前往三亞。周指路線「南轅北轍」，導致旅程延誤近四小時，「要即時飛去北邊，之後等一大輪先飛返去南邊。同埋一離開香港就唔再關佢事，有啲咩都冇人理，感覺好似走難咁！」
港龍航空發言人最初指涉事航班於出發前一個月前因營運原因取消，而紀錄顯示周先生並非親自訂購機票，登記的聯絡電郵地址亦非其本人。發言人又指於九月中已透過電郵通知機票訂購者有關航班改動安排，並安排所有原訂乘坐該航班的乘客乘搭其他航班。發言人亦未有交代除周、吳一行人外，尚有沒有其他乘客遭遇同樣問題。
議員狠批溝通機制
「張訂單寫明係我畀錢，又淨係登記咗我個電郵，都唔知港龍講緊咩！但我個電郵就一定冇收過佢話取消！」周先生反駁港龍回覆不符事實，又指當初訂購機票後旋即接獲確認電郵，質疑何以未能接獲取消航班的電郵。記者再次向港龍查詢，發言人口頭回覆指，根據姓氏字母順序排列客戶，故誤會由訂單中周先生另一朋友訂購，惟紀錄顯示已寄出有關電郵至登記電郵帳戶，要求不用理會之前的書面回覆。
「航班唔同一般貨品，去外地嘅人可能係要出席重要會議，或者關乎終身大事，去唔到就損失慘重，點可以寄咗個電郵出去就算？」立法會議員麥美娟批評，市民以往選擇港龍與國泰的原因為其信譽良好、服務可靠，惟近日事故頻頻發生，令市民大失所望。麥又指事件反映港龍與客戶的溝通機制存有漏洞，促請早日檢討，「可以要求客戶確認收到個電郵，如果遲遲都冇回覆，就睇吓有冇其他聯絡渠道。」
