港府研究推出優質的士服務,規範的士的車款、車齡和司機服務質素,而收費則略高於現有水平。

引入優質的士服務,明顯是回應手機打車程式Uber的挑戰。有需求就有市場,Uber大行其道,恰恰證明高端召車服務大有市場。其實這也沒甚麼好奇怪的,一分錢一分貨,既然是打的,自然要求快捷舒適,這從社會輿論一致要求的士行業自我增值可見一斑。問題是,規範車款、車齡以至車廂設施均有客觀標準,具一定程度的可操作性,但「服務質素」到底所指為何?不揀客?認得路?應對有禮貌?行車時不與行家高談闊論?表面看以上皆屬優質服務,但仔細想想,其實這些只是服務行業最基本態度,沒理由要額外花錢得到。情況就像搭巴士要求開得快,會被嗆「想快搭的士」,這完全可以理解,但已經搭的士了,再被司機窒「想快搭火箭」,則完全不可接受了。又好比搭乘廉價航空,飛機餐等附加服務另行收費,天經地義,但在航班準點率以至安全水平等方面,則不應與傳統航空公司有所差別,總不能又來一句「又要平又要好,世上邊有咁大隻蛤乸隨街跳」來敷衍顧客吧。

說句難聽話,將「基本服務態度」列為「優質服務態度」,不啻於說傳統的士業攞正牌提供「劣質服務」,也是對整個的士行業的最大污名化,司機大佬們應該奮起抗議!