「港鐵明明話可以拎手寫單據，但有好幾次佢（職員）都唔肯寫，話冇手寫收據提供，要我行去車站控制室投訴，先有其他職員幫我寫。」黃先生表示因工作關係，每次乘坐港鐵後皆需索取手寫單據，不過自港鐵於早年推出電腦單據後，經常有職員不按程序拒發手寫收據，直至黃發電郵予港鐵或致電車站控制室投訴，才可索取手寫單據，黃不滿港鐵對乘客造成不便，希望港鐵加強培訓員工。

乘客如有需要，可向港鐵車站客務中心職員索取手寫收據。

港鐵發言人表示，接獲轉介後，已即時向有關車站了解，車站職員有按工作指引，根據個別乘客的要求而提供手寫單據。發言人續指，現時乘客如有需要，可以向港鐵車站客務中心職員索取即日港鐵及輕鐵的八達通交易收據，有關收據分別為電腦及手寫單據兩類，由於列印電腦單據會較由職員填寫手寫單據清晰和快捷，一般而言，職員會先建議乘客拿取電腦單據。