國泰機食iPhone 懶「鋰」隨時爆
因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜由冠軍跌落第三位的國泰航空，發生「飛機吃iPhone」的罕有事故！一名國泰乘客早前不慎將已開着的iPhone手機跌落座椅與機身之間的一條裂縫，手機直跌入「機肚」，事主向國泰求助欲取回手機，但周旋近兩個月不果，國泰只一直聲稱尋回的機會微乎其微，卻任由手機連同鋰電池長留機肚內來回飛行。直至事主上周求助東方報業集團，國泰在接獲本報查詢後四日內即極速從「機肚」尋獲手機歸還事主。事主批評國泰無做好維修工作，令機艙出現「危險陷阱」，又漠視手機鋰電池長留機上的潛在風險。
國泰涉事客機牆身出現裂縫，一名乘客的電話被裂縫吞進「機肚」。（事主提供）
國泰接獲本報查詢後，四日內極速從涉事客機「機肚」尋獲事主的電話，並於日前物歸原主。（事主提供）
國泰在「飛機吃iPhone」事件中，任由附有鋰電池的iPhone長留機肚內飛行近兩個月。（資料圖片）
國泰接獲涉事乘客投訴後近兩個月仍未尋獲電話。（資料圖片）
事主批評國泰無做好維修工作，令機艙出現「危險陷阱」。（資料圖片）
開啟狀態 空服員緊張
事發於今年八月二十五日，事主與友人乘搭國泰航機CX292由羅馬飛返本港，事主當日的座位是機窗位，而旁邊的牆身無故出現一道裂縫。事主初時不以為然，惟航行途中，事主持有的白色iPhone 5不慎跌入裂縫內，當時手機處於開啟狀態，她隨即向機上當值的機艙服務員求助，服務員獲悉後大為緊張，立即為事主搜索，並通知工程部，惟最終無法尋獲，只好向事主表示抵港後向機場職員求助。
事主無奈地接受建議，抵達香港後，向國泰的機場職員求助，其後被轉介至失物認領部，等候兩個多小時後，獲告知懷疑手機已經跌進機肚內，難以尋回。
事主大為不滿，翌日再發電郵給國泰失物認領部，對方隔日回覆電郵指，經過搜索後，認為事主可尋回手機的機會微乎其微。
事主聞言大怒，認為機艙出現裂口是國泰的責任，發電郵至客戶服務部要求賠償損失，又指電話內有鋰電池，可能會引起爆炸，擔心會影響其他乘客安全。不過，國泰其後在九月十日回覆事主，指失物認領處的職員已盡一切方法為事主尋找手機，惟無功而還，重申認為尋回手機的機會微乎其微，又指手機是乘客隨身物品，乘客有責任小心保管，該公司不會作出賠償。
本報介入 四日即取回
事主更為氣憤，怒斥國泰推卸責任，遂於上周五（九日）向本報求助。本報即日代事主向國泰查詢，國泰在本周一即通知已尋回手機，解釋是經過多次詳細搜索後，包括於「機肚」、即飛機機庫移除若干裝置及設備，終尋獲有關失物，並於日前歸還事主。
對於手機失而復得，事主除了感謝本報的幫忙外，又質疑國泰要傳媒介入始肯為乘客辦事，「之前搵咗差唔多兩個月都搵唔到，又會咁蹺一搵傳媒就搵到囉！」
立法會議員王國興批評國泰以一個不負責任的態度處理事件，手機誤墮機艙內部可能會引起航行安全問題，作為一間負責任及以顧客權益為先的公司，國泰應盡快徹查事件，絕不應待傳媒介入後始有所行動，要求國泰日後認真對待乘客的投訴和求助。
記者廖國柱報道
