1823日接萬call 勞處運署最旺場
【本報訊】「1823」政府熱線是市民想投訴或查詢時打得最多的電話，1823最常接獲市民查詢是哪些問題？根據1823的公布，原來最「旺場」政府部門是勞工處及運輸署，各有三項涉及該部門的查詢打入十大，包括被解僱時如何計算代通知金、請病假是否有醫生紙就可出糧、以及如何續領車牌等。其餘常見問題包括為何差餉貴過上季、生果金申請資格等。1823每日接聽平均一萬至一萬三千個來電，負責處理涉及二十二個部門的查詢和投訴。
蔡傑華指1823的工作富使命感，並非「人肉錄音機」。
1823昨公布查詢「十大」，除上述幾項，市民亦關注是否所有僱員都可放勞工假、如何申請國際車牌及報名參加康樂體育活動等。
原來「1823」四個數字各有意思，分別代表「1」個電話號碼、「8」盡政府部門事項、「2」4小時運作及以「3」三種語言服務。成立初期，1823只為五個與環境衞生相關的部門處理查詢及投訴，現時已擴展至二十二個，若有查詢不在該二十二個部門之內，接聽電話的人員亦會協助市民轉介來電至相關部門。
報警救割脈女
一○年加入1823任職客戶服務主任的蔡傑華，在首次通宵值班時接獲一女子查詢及投訴綜援申請安排，豈料對方情緒愈見激動，還透露自己割了脈，未幾掛線。蔡意識到當刻生死攸關，當值經理也擔心該名女子安危，1823於是報警，最終警方及消防將女子送院救回。蔡形容此事令自己對工作多了一份使命感，接聽市民來電，絕非「人肉錄音機」。
