八達通 補領手續繁 玩殘失卡者
以輪椅代步的翁先生日前遺失一張註有「殘疾人士身份」的個人八達通卡，及後向社會福利署報失及領取所需文件，以便向八達通公司申請補領，翁曾到港鐵服務中心尋求協助，對方曾為翁致電八達通熱線，然而熱線職員記錄資料後卻不了了之，及後翁自行致電熱線仍未成功辦理補領手續。
有市民指八達通熱線使用不便。（資料圖片）
八達通卡有限公司發言人稱，接獲本報轉介後，該公司遂聯絡翁先生，他表示曾在港鐵職員協助下致電熱線，惟當時翁未按指示輸入正確資料，故未能成功報失。了解翁情況後，該公司已即為他安排報失及補領失卡，亦同時提供直線電話方便聯絡。
「熱線不停播廣告，又要係咁按數字，總之搵唔到邊度補領，又搵唔到職員對話！」翁指八達通熱線使用複雜，市民難以在熱線內眾多的選擇項目中找尋，要求改善。
