起飛前10小時 國泰無理取消航班
【本報訊】 因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜由冠軍跌落第三的國泰航空愈被投訴愈霸道，在「無王管」下，前晚深夜無理取消翌日清晨航班。國泰CX594飛日本大阪航班原定昨早七時五十五分起飛，但有乘客前晚臨入睡前突收到國泰短訊通知航班取消，卻無具體交代原因，乘客怒斥：「怕廉航突然取消航班先揀你（國泰），國泰依家話改就改，魚肉乘客，好離譜！」民航處承認，航空公司若更改或取消航班，需通知處方，但就毋須提交理由，要預留多少時間通知乘客亦無規定。
於深夜突取消航班，國泰為旅客帶來極大不便。
國泰向乘客傳送的航班取消短訊，但未有交代原因。
關先生一行二人約兩星期前預訂CX594機位往大阪公幹，由於此行重要，遂以比廉航高出至少一倍的價錢選乘國泰。航機原定昨早七時五十五分起飛，關先生前晚十時準備就寢前、即距起飛僅十小時突收到國泰短訊，指CX594已取消：「起初以為係虛假訊息，打去國泰，點知真有其事，好彩未瞓，唔係朝早嚇死。」
導遊未及通知團友
關其後雖獲安排乘坐昨早十時多起飛的另一班國泰往大阪航班CX506，但他非常不滿國泰欠解釋：「熱線職員支吾以對，只話係航班調動，咁霸道以為只有大陸啲航空公司或廉航先有。」
記者昨清晨到機場了解，遇到未知CX594已取消的乘客「準時」到機場，包括一個大阪旅行團導遊，他透露由於國泰深夜才告知航班取消，旅行社未能逐一通知乘客，故他要提早來準備，幸獲團友諒解。不過，關先生與團友們竟不幸遇上國泰「禍不單行」之旅，連CX506也延誤，十一時四十三分才起飛，行程足足延誤近四小時。
否認客量不足慳皮
有旅遊業人士猜測，CX594可能客量不足，國泰為「慳皮」臨時決定取消。國泰回應時否認此說法，但卻無交代實際原因，仍只解釋是航班調動，並向乘客致歉，又指已安排所有乘客乘搭昨早航班繼續航程。國泰拒絕回應是否有規定航班啟程前多久才可因航班調動而取消航班，但有旅遊業人士形容安排罕見，炮轟稱：「又唔係天氣問題或故障，團友唔知咩事就怪（旅行社）同事無交帶。」有旅行團受事件影響的東瀛遊執行董事禤國全亦指，首次遇到國泰日本航線突然取消的情況，認為國泰若早通知，旅行社會較易掌握及通知團友。
