愈做愈差 商務艙派鴛鴦筷
【本報訊】國泰航空服務屢遭批評，近日有乘客質疑該公司服務質素更是每況愈下。黃先生是國泰航空馬可孛羅會金卡會員，因工作關係經常往返香港及上海，並多會乘坐國泰航空的航班，惟黃坦言國泰航空的服務質素有「愈做愈差」之勢。黃表示八月六日下午四時致電會員熱線要求更改機票資料，但接通後等逾半小時才有人接聽，電話又在未完成更改程序前突然斷線。黃無奈要再次致電並需再等候逾半小時，「之後講講吓又突然斷線，最後到夜晚十點先搞得掂，真係離晒譜！」
飛機餐的餐具中，一雙筷子長短、粗幼並不一致。（相片由讀者提供）
然而黃於翌日早上如常乘搭國泰的航班由香港飛往上海公幹，惟進食飛機餐時卻發現筷子出現「鴛鴦筷」，長短及粗幼皆不一，難以使用，「我坐嘅係商務位，點解連筷子都畀唔到一對正常完整嘅我呢？」黃直言對近日國泰航空屢次出現服務質素問題大表失望。
致電改機位遇斷線
國泰航空發言人承認，當日黃先生接通服務熱線完成更改機位時，曾出現斷線情況，有關部門亦已就此情況作出跟進，就事件對黃造成的不便深表歉意，但強調當日熱線並沒有出現問題。另外就飛機餐用具出現「鴛鴦筷」情況，發言人則指一直有嚴格的標準進行質素檢測，就是次事件，將會作出了解及跟進。
