正反論壇激辯 國泰超賣機票難接受
【本報訊】 因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜冠軍跌至第三位的國泰航空，近期接連爆出超賣機票，令乘客對其服務信心盡失。「ontv東網電視」今日播出的時事評論節目《正反論壇》邀請消費者委員會策劃及商營手法事務部首席主任熊天佑及立法會議員麥美娟就此進行激辯，他們均認為，國泰超賣機票的情況不可接受，因消費者真金白銀購買機位，絕不應到達機場後被告知無位，又批評國泰評估旅客登機習慣不能與時並進。
麥美娟（左）與熊天佑（右）出席「ontv東網電視」節目《正反論壇》討論國泰超賣機票。
踏入暑期，國泰超賣機票的新聞不時被踢爆，麥美娟坦言有關情況不可接受，嚴重影響市民外遊行程，並非靠升級商務機位或賠償便可彌補，又指以往對國泰好有信心，外遊會選搭國泰，惟近期則對其服務有保留，「以前會覺得廉航有問題嘅，但依家就乜航都有問題。」她又引述其自身經驗，指自己亦是國泰的馬可勃羅會會員，惟遇問題時致電查詢「永遠都打唔通」，認為長此下去，國泰只會令乘客對該公司，甚至整個行業失去信心。
建議收緊商品例規管
熊天佑指，廉價航空與有品牌的航空公司服務不同類型的消費者，最終因航空公司超賣機位而無法上機，必定令消費者大失所望，「對消費者時間上嘅損失、唔方便、情緒、都好難賠償到。」
熊天佑續指，超賣機位是航空公司的營運模式，因大部分市民以往會透過旅行社或代理旅行社訂購機位，而旅行社會提供改更出發日期的服務，且可能不涉及額外收費，故訂購機票與真實上機的旅客便會有落差，航空公司亦會憑此決定超賣機位的數位，不過針對市民訂購機票的習慣有所改變，航空公司應與時並進，重新評估市民的消費習慣。
當問及規管不良營商手法的《商品說明條例》無法規管超賣機位，是否要收緊相關法例時，熊天佑指，現時相關法例未有規管公司是否在事前已合理或盡快地提供有關服務，故可從有關方向着手，惟涉及舉證問題，會為執法人員帶來一定困難。麥美娟則指，國泰作為一間大企業，應有商業道德，毋須執法部門插手，期望對方可尊重合約精神，讓市民如期出發。
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