機票超賣無王管 國泰醜聞滾滾來

國泰因為超賣機票而拒絕乘客登機已非首次，本報僅一個月內已接獲多宗投訴。昨晨的印尼航班超賣，連政黨高層及其年邁母親亦身受其害。他們先被職員亂點，要求一小時後折返，回來後又指沒有乘客放棄機位，被迫改乘下午的航機，足足延誤七小時，不僅探親計劃被打亂，老人家更被折騰得身心俱疲。難怪受害者怒斥國泰服務質素差劣，不配稱為香港人的航空公司。

今次事件只是冰山一角。早前一名十五歲留學英國的少年放暑假回港，預早一晚辦好網上登機手續，到達機場後同樣無法登機。國泰職員先指其行李超重，少年把書本丟棄後，職員又表示機票超賣，結果要改乘另一航空公司的航機。無獨有偶，兩名內地女乘客日前從香港乘坐國泰航班直飛美國紐約，又因為機票超賣令旅程受阻，坦言對國泰以至香港信心盡失。

由此可見，國泰超賣不僅令自己商譽盡喪，更禍及香港旅遊之都的形象。正如旅遊業界人士指出，近年國泰等航空公司超賣情況愈演愈烈，旅行團乘客更往往成為犧牲品，例如原先乘坐商務機位的團體客被降級至經濟艙；原本乘坐經濟客位的更被安排至下一班機。出門旅遊本是開心事，卻因為航空公司安排失當，連累旅客乘興而來，敗興而返，不僅旅行社和導遊慘成磨心，連帶對香港的印象亦大打折扣。尤其國泰號稱本港航空業龍頭，服務質素卻連廉航都不如，乘客貼錢買難受，為何還要選乘物非所值的國泰呢？為何還要選擇來港旅遊呢？

最荒謬的是，國泰往往以「業界普遍做法」為擋箭牌，將超賣情況合理化。法律界人士明確指出，乘客成功付錢購買機票，即是跟航空公司已達成協議，臨上機才告知沒有機位，可能已觸犯新修訂的《商品說明條例》中「不當地接受付款」。問題是，由於大部分機票有免責聲明，加上要證明延誤造成的經濟損失廢時失事，以致往往追討無門。正如立法會議員批評，航空公司習非成是，有恃無恐，政府理應堵塞法律漏洞，成立專責部門作出監管，豈能聽之任之，任由亂象叢生？

說來實在唏噓，香港素有購物天堂、旅遊之都美譽，近年卻如撞邪般醜聞纏身，不是導遊強迫購物，就是店舖不誠實待客，日前又發生藥房以「錢」當「両」及出售天價藥油、天價魚肝油等事件，加上驅蝗光復鬧劇不斷，香港早就淪為趕客之都。如今國泰亦自甘墮落，臭名遠揚，難怪國際排名拾級而下，乘客有口皆「悲」。營商誠信毀易建難，業界再不自律，港府放任自流，旅遊業支柱岌岌可危。