到底發生甚麼事？為甚麼國泰航空的服務質素如此不濟？作為本港航空業龍頭，曾經是全球最佳航空公司，服務水平竟然連廉航都不如，如果內部管理不是出了問題，根本不會有人相信。

國泰服務質素每況愈下早就不是新聞，但離譜到連專線都長期無人接聽，還是令人嘆為觀止。本報接連收到投訴，指國泰飛行會籍「馬可孛羅會」會員致電專線查詢機位情況，不是打不通，就是無人接聽。本報記者做過測試，廣東話專線一等就是五十分鐘，英文專線好一點，也要等二十多分鐘，只有普通話專線最有效率。

廣告都有賣：今時今日咁嘅服務態度，點得㗎？國泰以香港為基地，服務本地貴賓的廣東話專線形同虛設，和趕客沒有分別，是放棄香港市場還是唔憂做？俗語說，富不過三代，國泰自一九四六年創業至今近七十年，由不知名小公司，發展成全球首屈一指的大公司，沒有精益求精，反而不思進取，一味吃老本，導致國際排名跌跌不休，工潮醜聞此起彼伏，恐怕遲早打回原形。

物必先腐而後蟲生，國泰明顯是內部管理出了問題。有員工踢爆，國泰為節省資源，事事縮皮，不僅網站訂票系統不穩，手機應用程式亦經常「彈App」，結果熱線不勝負荷。今時今日競爭激烈，不坐國泰有大把選擇，如果以為乘客非你不可，那是太傻太天真。