【本報訊】申訴專員公署昨日發表的年報顯示，由去年四月至今年三月底，公署共接獲逾五千宗有關部門的投訴，捲入鉛水風波的房屋署及水務署均上榜，分別位列榜首及排第九。經常「失信」於市民的香港郵政有三宗投訴經全面調查後，有兩宗證實部分成立。公署指，完成調查的個案當中，近九成需公署介入後部門才肯道歉，估計部門因顧及體面及擔心負上法律責任而遲遲不道歉，公署會監察制訂《道歉法》的進展。

香港郵政一三年延誤處理兩項寄往外地空郵郵件的投訴部分成立。

房屋署涉及四百八十三宗投訴個案。

食物環境衞生署於投訴榜中排第二。

十大最多人投訴的部門或機構

郵政寄空郵屢延誤

年報指出，本年度公署分別接獲一萬二千九百四十宗及五千三百三十九宗查詢及投訴。投訴榜的榜首為房屋署，涉及四百八十三宗個案，佔總數近一成，其次是食物環境衞生署及地政總署。消費者委員會及入境事務處就新上榜，分別排第八及第十。

公署本年度完成三百一十四宗全面調查及七宗主要調查，並在調查結束後提出二百一十八項建議，近九成建議獲有關部門接納。經全面調查後終結的個案中，公署證實香港郵政一三年延誤處理兩項寄往外地空郵郵件的投訴部分成立。

另公署接獲的投訴當中，有一百三十八宗個案成功以調解方式處理，為上年度的三點六倍，刷新公署歷年紀錄。本年度有二十五個被投訴的機構自願參與調解，比去年增加十四個。申訴專員劉燕卿表示，調解方式可用於處理輕微甚至不涉行政失當的投訴，平均十七天便可成功調解一宗案件，節省的人手則可用於調查嚴重行政失當的投訴。

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