郵政離譜 寄美掛號信遲到個半月
【投訴組、專案組報道】香港郵政錯不悔改，再爆郵遞甩漏事件。有市民今年初以掛號形式寄銀行信件到美國三藩市，惟對方遲遲未收到，幾經追問下，郵政卻無法確認郵件狀況，更驚悉該郵件因掛號標籤曾脫落，最後要在投寄日起計第九天才安排離港，結果遲了個半月才寄到。香港郵政死撐程序符合服務承諾，惟所謂的服務承諾只是在指定時間內遞送抵航空公司，而非到達目的地。最令人匪夷所思的是，掛號信件的目的地為西岸三藩市，郵政竟先將信件送到東岸紐約，今次事件便是因為東岸大風雪，令信件遲大到。學者炮轟香港郵政交代牽強、不負責任；立法會議員亦狠批香港郵政追蹤郵件過程混亂兼草率，要求就郵件延誤承擔責任。
香港郵政甩漏事件接二連三，更爆出郵差「集體蛇王」騙取超時補水醜聞。
李先生在九龍城郵政局投寄掛號郵件到美國，竟然延遲至個半月後才送抵。
掛號信兜大圈時序
香港郵政給李先生的書面回覆，竟指郵件於投寄後的五個工作天內遞送至航空公司，是符合服務承諾。
「明明話大約十日至十二日就寄到去三藩市，點知寄失咗又追查唔到，結果搞咗成個半月先寄到，份文件都過咗期啦」。今年二月，李先生因必須於兩周內將一份銀行文件寄給身在美國三藩市的兒子，早前到九龍城郵政局欲以特快專遞寄出，但郵局職員指空郵可在十二天內將掛號郵件送抵目的地，所以李便改以掛號寄信，怎料卻是噩夢的開始。
苦主：唔會再信郵政
李於二月十四日投寄信件，惟十二天後，兒子仍未收到信件，李遂向郵局追查，郵局職員一時稱「唔知（信件）喺邊」、「美國未回覆」，一時又指「信件喺紐約」、「東岸大風雪」，根本無法確認郵件的實際狀況。由於擔心信件無法依時寄抵美國，李只好幫襯速遞公司，「封信有時限性，過咗就係廢紙一張，送到去都冇用啦。我個仔等封信，所以過咗十二日，我已經重新寄過。今次唔敢再用郵政，轉咗用速遞公司，唔會再信郵政。」
直至約一個月後，李終獲郵政書面回覆，始知道其掛號信的標籤因在二月十六日被發現脫落，需重新貼上，故郵件於二十三日才獲安排離港。「我十四號寄，你十六號先發現標籤甩咗，點解要等到二十三號先寄走？就算十九至二十二號係假期，咁十七同十八號點解唔寄？貼過張標籤要幾耐？」
香港郵政發言人表示，寄往美國的空郵郵件（包括掛號）一般為投寄日起計五至十六個工作日寄抵。李先生於二月十四日投寄掛號郵件，屬投寄「高峰期」，按該署服務承諾，高峰期的郵件會於投寄日後的五個工作天內遞送至航空公司。職員於二月十六日發現該郵件丟失掛號標籤，需重新貼上一個新編號的掛號標籤，並按「高峰期」的服務承諾處理，於二十三日（即第四個工作天，因十九日至二十二日為農曆新年假期）遞送往航空公司，二十四日運抵紐約，二十七日轉運往目的地郵件派遞中心，三月二十七日派送給收件人。至於離開紐約至派送期間情況則仍待美國郵政回覆。發言人重申，掛號郵件派遞延誤將不獲賠償。
議員促設賠償機制
「香港郵政用已經兌現服務承諾做交代好牽強，亦不負責任及無意思，完全唔可以接受。」城市大學專業進修學院學術統籌宋立功認為事件匪夷所思，「無理由標籤貼咗都會甩」，亦難以理解信件為何要先寄到紐約。他指，市民用掛號就是希望確保郵件準時送達，事件反映香港郵政「好唔專業」。而過去香港郵政甩漏事件接二連三，更爆出郵差「集體蛇王」騙取超時補水等醜聞，足見香港郵政管理混亂。
立法會民政事務委員會委員張國柱直指，郵政調查郵件狀況過程混亂草率，事隔多天才能證實郵件標籤曾經脫落，可見香港方面尚未能做好本分，更難向美國要求就事件作深入調查，認為郵政應就延誤向寄件人致歉。立法會民政事務委員會副主席姚思榮則建議郵政設立追蹤、解釋及賠償機制，郵件一旦延誤，應解釋內部流程。
