潤迅通信故障逾10小時

不能打及接電話

讀者趙先生向本報指，昨早九時許發現自己使用的潤迅流動電話通話服務失靈，無法接電話、亦無法打出電話，惟互聯網數據服務維持正常。趙又稱，自己當時身處深水埗，他有使用潤迅服務的朋友位處荃灣及石硤尾，亦遇上同樣情況。

潤迅通信回覆查詢時證實系統故障。潤迅指本月三日凌晨進行4G緊急系統升級工程，直至早上約八時，網絡管理中心陸續發現數據傳輸出現異常，經初步調查後懷疑少量「客戶數據系統」發生故障，已即時聯絡相關供應商協助跟進。

潤迅並稱，故障期間，服務熱線共接獲二十六宗投訴個案，而其他途徑（例如經客戶經理）則接獲八十宗，而他們的受影響服務，包括香港號碼話音及飛線功能，該公司將「因應個別用戶受影響情況而作出相應處理」。潤迅昨傍晚六時前書面回覆查詢時，指飛線功能已完全恢復，至於話音服務「有部分已恢復正常，其餘客戶仍在跟進中」。