SUN焦點：部門「怕事」拒加入1823

集中處理可提升服務

至今共有二十二個政府部門的電話查詢，已交由1823處理，但衞生署、環保署及旅發局等卻未有參與。資訊科技界立法會議員莫乃光表示，部分政府部門熱線數十年來一直以自動語音系統運作，即使現今資訊發達，但不少部門仍然保留熱線，皆因出於「多一事不如少一事」心態，怕主動停用熱線，反遭外界及市民投訴。

「但呢啲熱線以前可能係撳幾個掣會有人接聽，已慢慢因為無乜人用，變成無人接，市民只係聽錄音，提供嘅幫助就好有限！」莫指出，即使部門營運熱線只花費在租用電話線，開支成本不高，但卻無法直接協助市民查詢。他認為各部門未來應集中由1823處理查詢及投訴，提升服務成效。