團友受傷 旅行社拒施援
有市民早前隨旅行團到內地，疑因旅遊巴車速過快而被衝力拋起，送院後證實腰椎骨裂，導遊得悉事主需回港治療後，即拒絕提供協助，更要求事主簽署免責同意書，最終事主需自行包車回港，旅行社接投訴後亦被指拖延處理。旅遊界立法會議員坦言情況罕見，認為旅行社應詳細交代事件。
黎太經檢查證實腰椎出現骨裂，現仍需長時間依賴步行架及腰封協助步行。
黎先生與妻子參加旅行團到內地旅遊期間發生意外，導遊竟拒絕協助受傷的黎太返港治療。
「諗住同老婆開開心心玩三日，點知佢連腰骨都裂埋！」黎先生早前與妻子參加中山三天團，盼共度難忘假期，卻於行程第二天出意外。黎憶述當日午膳後如常登上旅遊巴繼續行程，期間旅巴駛經石壆時疑因車速過快，妻子即時被衝力拋起、動彈不得，需送往醫院，經檢查後證實腰椎有裂痕，「嗰陣時醫生話手尾會好長，我即刻嚇到唔知點算好！」
多次投訴未獲受理
黎先生指當地醫院建議其妻留院，妻子則希望盡快回港治療，擾攘半天後，旅行社竟拒絕提供進一步協助，「一出事老婆好驚，好想即刻返香港醫，點知個導遊一聽到就即刻叫我哋自己搞掂，唔幫手不特止，仲要我哋簽字，承諾離團之後所有嘢都唔關佢哋事！」最終黎先生需自費二千元包車與妻子回港，事後曾多次向旅行社投訴卻未獲回覆，坦言極為不滿。
旅遊業議會則證實已接獲有關投訴，並正處理個案。發言人表示，過去三年該會共接獲二十二宗不滿旅行社處理意外事故失當、以及協助不足的投訴，提醒旅客在出發前應購買合乎個人需要的綜合旅遊保險，若在旅程中意外受傷，應盡快就醫並聯絡保險公司安排緊急救援服務，而旅客亦可於行程完結一個月內向該會投訴。
涉事旅行社發言人則透過電話回覆，指接獲旅議會轉介投訴後，已向客人退回當日租車返港費用，強調事發後已即時提供支援，惟因傷者拒絕按當地醫院建議留院及等候保險公司協助，故必須要求客人簽訂協議，證明客人自願放棄安排。發言人又稱，由於客人回港後一直無法提供租車費用單據，故無法向保險公司申請索償，重申旅行社退款純屬心意補償。
「如果團友喺行程中受咗傷，旅行社無論如何一定要跟進，冇可能簽張紙就將責任推畀個客！」旅遊界立法會議員姚思榮坦言事件罕見，認為旅行社需詳細交代事件。姚認為，旅行社應即時調派人手作貼身照顧，無論事件屬人為疏忽或意外，旅行社亦必須向當事人主動交代並協助處理事宜，避免任何誤會。
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