劏客亂象不止 旅業雪上加霜

在旅客購物熱點的土瓜灣，一名女導遊懷疑不滿團友購物「未達標」，雙方爆發爭拗，期間有人不停以普通話大罵：「購物連包都不帶！」並連續三次來回車廂，將至少七名團友的行李袋由車上掟到街上，部分團友看得目瞪口呆。據附近街坊稱，鄰近一帶充斥專門接待內地客的商舖，不時聽到導遊向團友惡言相向。很明顯，「零團費」和「購物團」死灰復燃，今次事件只是冰山一角而已。

爆出導遊辱客事件後，旅遊業議會照例表示十分關注，會主動跟進調查云云。其實，只要零團費或低團費問題仍然存在，類似醜聞便不會消失，所謂的調查不過是虛應故事。當年惡導遊阿珍毒罵內地團友，言詞雖然惡毒，但亦道出殘酷的真相，旅行社不是善堂，團費成本要靠佣金賺回，團友不購物或未達標，導遊勢必以恐嚇、謾罵甚至扣起旅遊證件等手段相逼，爭拗衝突勢所難免。今次事件再次證明，購物團亂象不徹底清除，縱使將一個惡導遊釘牌，還有千千萬萬個導遊宰客。

零團費劏客衍生無窮亂象，這個道理人人都懂，可惜旅遊業為維護界內利益，對亂象長期採取容忍乃至默認的態度，所謂取締零團費、打擊強迫購物，全部淪為表面文章。最令人氣結的是，當局明知問題所在，卻從未下決心杜絕，一味頭痛醫頭，腳痛醫腳。由旅議會推出「一團一導遊」規管十招，到內地實施《旅遊法》，都是雷大雨小，虎頭蛇尾，風聲一過，又不了了之。

《旅遊法》前年實施之初，本報已指出法例看似嚴厲，卻留下一個極大漏洞，只要旅行社與旅客簽訂購物協議，就可以名正言順安排購物行程，這正是購物團禁之不盡的主要原因。

見微知著，近年旅業亂象從未停止過，足證現行法例漏洞多多，監管形同虛設。當局聲稱成立專門部門，統一規管旅行代理商、導遊及領隊簽證發牌，以及定期監察有關工作，至今仍是無影無蹤，可見當局敷衍塞責，得過且過。

事實上，除了強迫旅客購物，黑店劏客問題同樣禁之不絕。內地媒體點名揭發本港某所謂免稅藥房涉嫌以不良手法經營，欺騙旅客。其實，這早已不是甚麼新聞，為何港府一直視而不見，見而不理呢？

時移勢易，本港旅遊業風光不再，後勁不繼，加上醜聞多多，勢必雪加上霜。即將來到的五一長假，酒店訂房量下跌三成半，就算減價三成吸客也無濟於事，形勢之嚴峻可見一斑。香港正處於多事之秋，激進團體反水客令「好客之都」淪為「趕客之都」，再加上「宰客之都」的污名，旅遊業不吹寒風才怪。