香港最近臭名遠播!先在世界性網站調查中奪得亞洲第一,成為亞洲最不友善的城市,在全球亦居前五之列;未幾又在神秘顧客服務協會最新公布的服務業「全球微笑報告」中,成為全球服務業人員最少微笑的尾三個地區。缺乏天然資源的小香港,最大的競爭優勢便是人與地區軟實力,但不友善城市之名,卻宣告上述兩者都是絕對的失敗。

香港被選為亞洲區最不友善的城市,即使在全球城市排名中亦躋身前五之列,可見外地遊客對香港待客之道的品評是多麼負面!本港既無歷史古蹟等老祖宗留下的財產,也沒有遼闊壯麗的自然山川資源,但過去卻贏得了東方之珠、美食之都的美譽,為何今天變成不友善城市?

過去幾個月的反水貨客暴力、驅客行動,必是成為不友善城市的頭號元兇,其次是擠迫的環境及過量的人流壓力,令本是東道主的港人亦煩躁不安,結果形成不友善循環。

俗話說,好事不出門,壞事傳千里,過去幾個月,本港旅遊及零售業亦應了這句老話,內地訪港旅遊團及個人遊旅港數字同步大跌,有內地龍頭旅遊網站更以「香港以外的選擇」作宣傳,向用家推介香港以外的旅遊點及優惠,網站明確呼籲用家「旅遊何必選香港」……

還有不到十日,內地又迎來五一假期,過去這段時間,香港旅遊及零售業早已應接不暇,今年卻一片「春寒料峭」之景,即使本港旅遊及零售界分別推出大優惠吸客,反應依然未見理想,甚至內地旅行社將三天兩夜香港遊的價錢,由過去的一千元大減至一百九十九元的「噴血價」,報名者依然不多。

每個城市都有一張專屬的名片,不友善若成為香港的名片,香港真的大事不妙了。如今,警號響起了,城中人有否反省?似乎也沒有,君不見本土派繼續反咬官員抹黑;激進活動發起人繼續揚言,內地客減少來港,並非港人的損失……不友善惡化下去,香港會否變成傲慢之都、偏激之都?想想都怕,臭名一旦纏身,除臭又談何容易。

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