櫃員機無凸字 視障者撳錢難
視障人士「撳錢」難！銀行櫃員機方便市民可隨時提款，惟有視障人士指出，本港大部分櫃員機僅在個別按鍵及位置附設有凸字，部分櫃員機於操作時更無聲音提示，視、聽、觸覺皆缺下，令視障人士提款難度大增。關注團體直斥金管局對有關現況置若罔聞，未有顧及視障人士需要，要求部門協助業界從速改善。
雙目失明的鍾先生坦言利用櫃員機提款時屢遇困難。
部分提款機並無聲音提示功能，陳志剛「挨近聽」亦難以提款。
本港大部分櫃員機僅在「５」及功能鍵表面附設凸字提示。
部分銀行回應
「個鍵盤得幾個掣有凸字，就算不斷摸都未必撳得啱！」雙目失明的鍾先生指出，本港銀行的櫃員機按鍵數字多採凹紋設計，僅在「5」及功能鍵表面附設凸字，觸感欠奉下屢次「撳錯錢」，「好多時明明撳二百就撳錯咗一百，再入卡撳多一百就畀後面啲人話我用得慢！」
一直跟進問題的香港失明人協進會平等參與社會委員會委員陳志剛表示，早前再發現部分櫃員機欠缺聲音提示，令視障人士提款加添困難，「唔夠凸字都唔緊要，有時撳掣連聲都冇埋就真係唔知點攞錢，我哋向金管局同埋銀行反映咗好多年，但都係冇咩改善！」陳續稱，現時全港僅有一間銀行設有方便視障人士使用的語音導航櫃員機，惟數目仍未普及，要求當局協助各銀行盡快改善現有提款設施，並考慮增設語音導航櫃員機，顧及視障人士的真正需要。
有支票機僅提供輕觸屏
事實上，記者曾與陳志剛到訪鑽石山，並隨機選擇三間銀行的櫃員機進行測試，發現所有櫃員機按鍵表面數字均採凹紋設計，加上部分櫃員機操作期間「冇聲出」，陳志剛需作多番嘗試方可提款。另外，記者亦發現港鐵觀塘站內有銀行支票機僅提供輕觸屏予市民操作，視障人士難以自行完成存票程序。
金融管理局發言人指，《銀行營運守則》鼓勵本港銀行設置專用的輔助機器或軟件、並對前線職員提供培訓，以提供適當途徑協助視障人士使用服務，如櫃員機設計需符合便利視障人士使用要求。發言人又說，兩年前除與銀行業界制訂《公平待客約章》外，當局亦不時與業界保持溝通，並向銀行反映視障人士對銀行服務的建議，以共同研究及制訂相關措施。
平等機會委員會稱，如視障人士使用提款機時遇困難，可即時向銀行尋求協助；如提款機缺乏視障輔助功能，致視障人士未能使用櫃員機服務，銀行有責任提供相應方式協助，讓有需要市民全面融入社會。
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