微笑指數跌不休 皆因港人百般愁
如果說，笑容是生活快樂的指標，那麼香港人的生活顯然並不快樂。調查指香港服務業微笑指數每況愈下，這不僅是港人生活壓力沉重的反映，更是香港不斷沉淪的寫照。
神秘顧客協會最新調查發現，在四十一個國家和地區中，香港服務業員工的微笑指數再跌一級至尾三位置，僅高於南韓和斯洛文尼亞，而評分更急跌十三分至四十八分，創下歷年新低；至於招呼語指數方面，香港表現同樣差強人意，與澳門雙雙叨陪末席，可謂慘不忍睹。
反而中國內地進步神速，由兩年前的五十八分跳升至八十六分，令人刮目相看。不怕不識貨，最怕貨比貨，內地服務業脫胎換骨，正是不斷追求進步的成果，而香港的排名及評分節節後退，則是自甘墮落的縮影。
服務業是本港經濟命脈，從業員冷若冰霜，「唧都唔笑」，恰恰是本港不斷沉淪的寫照。自去年底以來，旅遊業開始走下坡，旅客人數持續下降，零售業首當其衝，一月份銷貨總額暴跌一成四，情況比沙士時期更嚴峻，加上最近內地將深圳居民「一簽多行」改為「一周一行」，勢令訪港旅客進一步減少，前景更難樂觀。旅遊及零售業本已後勁不繼，從業員吝於微笑，冷淡待客，只會進一步趕客，令旅遊業雪上加霜。近年激進勢力抬頭，有人利用中港矛盾製造事端，一時「拖篋」，一時「鳩嗚」，一時「光復」，「好客之都」早已淪為「趕客之都」，若服務業再不奮起自救，「購物天堂」招牌恐怕不保。
當然，港人不是不想笑面迎人，只是現實令許多人笑不出。神秘顧客協會指出，本港零售業招聘困難，員工工時偏高，工作量大，不少人日捱十二小時，身心俱疲，難展笑容；加上去年社會氣氛惡化，經常有示威者衝擊，迫使店舖拉閘，更令員工心情大受影響。這番評語可謂一語中的。香港近年發展停滯，經濟似好非好，表面上失業率跌至低點，實際上基層市民出路狹窄，上流無望，整個社會恍如一潭死水，叫人如何笑得出？說到底，打工仔愁眉不展，工作壓力大是其中一個原因，對生活失去希望、對前景失去信心才是最關鍵的原因。尤其是剛剛踏出校門的年輕人，對現實不滿，對前途失望，加上樓價高不可攀，安居與樂業都遙不可及，正是造成年輕人日趨激進的主因。
相對於經濟民生的不濟，政治紛擾更是令人煩不勝煩。去年的佔領之亂固然鬧得滿城風雨，而反對派發起全面不合作運動更是添煩添亂。立法會昨日恢復財政預算案二讀辯論，在部分激進政客的拉布下，議事堂再次淪為鬥獸場，吵吵鬧鬧，醜態百出，既浪費公帑，更影響民生，市民面對這種沒完沒了的亂局，又怎麼可能笑得出呢？
「笑一笑，世界更美妙！」這句旅遊業的宣傳口號，如今儼然是對港人失去笑容的莫大諷刺。香港日益沉淪，港人無力回天，想笑也笑不出！
