蘇杭遊疑購假玉 退貨需時恐落空
【記者徐少琴報道】外遊觀光購物卻疑購得假貨，團友食盡「驚風散」！有市民早前參加一個蘇杭五天團，按行程前往玉石店參觀，期間以五萬多元人民幣購買一批生肖玉石吊墜，返港後懷疑購得假貨，透過旅行社退貨卻需時約一至三個月處理，擔心隨時追討落空。香港旅遊業議會提醒市民，外遊購物前應仔細檢查貨品並取回收據，方便日後跟進並作自我保障。
張先生展示以手機拍攝的生肖吊墜飾物相片。
生肖吊墜飾物
張先生懷疑店方以送贈戒指飾物作生意招徠。
董耀中
張先生與妻兒早前參加一個華東旅遊五天團，分別到上海、蘇州及杭州等地方觀光，行程註明會前往上海一玉石店參觀。期間張太在玉石店購買一批生肖吊墜飾物，合計共五萬七千多元人民幣，惟張先生指返港後感到可疑，「批鑲金玉墜佢開價賣十五萬（人民幣、下同），結果就平咗成三分二成交，結果一時衝動買咗！」
張與妻子返港後仔細研究所購吊墜，發現寶石鑑定證明書印刷粗糙，憶及購物時店方除「大減價」外，更以送贈戒指作招徠，「嗰隻戒指標價四百八十蚊，跟住話減價一百蚊，後尾仲話免費送畀我哋每個團友，氹到我哋好開心！」張指當時因此放下戒心選購，返港後卻「愈諗愈唔對路」，懷疑購得假貨，遂向旅行社辦理退貨手續，卻指需時一至三個月，擔心最終未能討回金錢。
買手信務必取收據
有關旅行社發言人表示，行程包括參觀玉石店，若客人對店內產品有購買興趣，可自由選購，絕不勉強。客人在店內自行購貨品乃與商店之間交易，倘回港後客人對貨品有疑問要求退貨，在「未開啟、未使用及由購買日起六十天內的貨品」，該公司樂意提供額外服務協助代為跟進。至於退貨能否成功退回全數款項，則由有關店舖檢收後決定。發言人又指，香港大部分旅行社的華東行程均有此類景點，令旅客了解當地文化。
旅遊業議會總幹事董耀中證實曾接獲上述個案，已要求旅行社盡力及盡快協助處理退貨安排。如旅客到內地旅遊購物出現貨不對辦，而有關商店是經由旅行社安排前往，旅客可以直接或經由該會聯絡旅行社，要求旅行社協助更換或退貨安排，但最終安排須視乎有關商店的決定。
董又提醒隨團到內地旅遊的旅客，選購任何手信及特產前務必清楚檢查貨品並取回收據。過去三年，該會接獲的投訴分別有八百十一五宗、七百六十四宗及七百七十二宗，內容主要為行程安排、取消旅行團及前線人員服務等。
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