【記者蘇家欣】公立醫院門診預約制度形同虛設。威爾斯親王醫院腫瘤科門診病人預約按時到診所,但仍要等五小時才能見醫生,引起病人家屬鼓譟,「仲弊過急症室」。院方對診所擠迫造成病人不便致歉,正考慮改善措施疏導病人。病人組織指根本問題是人手不足,病人愈來愈多,需增撥資源培訓更多醫生才可解決。

2014
12月29日
威院腫瘤科門診在聖誕假期後,大量病人候診,有人等五小時才見到醫生。(受訪者提供)

2015
1月5日
威院腫瘤科門診仍然擠滿病人和家屬。

威院解釋,近年癌症療程日趨複雜,病人跟進期較長。(資料圖片)

威院設有癌症病人資源中心供候診病人休息。

門診病人多,病人被迫在診所外等候。

有病人家屬表示,去年十二月二十九日,患肺癌的母親按預約於正午十二時準時到達威院腫瘤科門診覆診,但結果下午四時四十五分才能見醫生。他不滿地表示,以往都要等候兩、三小時,但當日實在太離譜。診所擠迫,一度有多達百多人等候。有病人家屬埋怨等了四小時多仍未能見醫生,質問當值護士還要等多久。他認為,既然病人已預約,不可能要病人「等幾個鐘」,質疑預約系統有問題,希望院方設法解決。

院方考慮按病情分流

記者於一月五日中午時段到門診視察,果然發現「座無虛席」,部分家屬要站着等,因人太多,甚至要站在診所門口。血癌病人黃小姐稱,她預約早上十時覆診,中午仍在等。就算見到醫生,如要取藥,又要再等一小時多。乳癌病人張小姐說,「預咗公立醫院要等,十點幾等到十二點幾都未得」,故她趁等候時吃早餐。

威院解釋,十二月二十九日是聖誕長假期後首個工作天,腫瘤科門診累積預約個案比平日多,當日部分病情較輕的舊症需等候較長時間,對造成病人不便致歉。由於近年癌症療程日趨複雜,病人跟進時間比以往長,加上病人跨區求診及該院須處理較多複雜個案,令門診服務需求持續上升。該院正考慮將診症時間較長的新症及嚴重個案,與病情較輕個案分流,以及再擴充診所空間,提升流程及加強病人候診舒適度。

中文大學臨床腫瘤學系教授莫樹錦表示,公營醫療資源有限,病人不會由一名醫生從頭跟到尾,醫生每次須從厚厚排板了解病人最新病情進展,才能處方藥物。處方化療藥前須根據病人驗血報告計算劑量,又要決定下次覆診前驗血項目等,確保治療安全,故醫生雖只見病人數分鐘,但背後需時處理大量文件工作,希望病人理解。

促安排經驗醫護助整合

社區組織協會幹事彭鴻昌說,明白腫瘤科病人或有跨專科病史,醫生需更多時間診症,但輪候安排應作更適切預算,「可以預計每個時段醫生睇症數目,計番一個時段可以睇幾多症」。他認為可安排有經驗醫護人員,協助總結或整合覆診病人紀錄。

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