美容院涉違商品例 海關缺監管
【記者黃凱翎】預繳式消費再有懷疑未能使用服務事件。近日有市民聲稱向美容院購買三十次通淋巴療程，但經兩年只能成功預約十次服務，擔心合約限期將至，尚有三分二已付費療程隨時「凍過水」。立法會議員直指新《商品說明條例》已生效逾年，涉及預繳式消費的投訴卻時有發生，反映當局有必要加強監管。
不少市民常光顧美容院服務，並多以預繳方式購買療程。（設計圖片）
Sara（化名）兩年前於一間美容院購買三十次通淋巴療程，涉款五千四百元。
單據列明療程有效期為兩年，但Sara直指預約困難，兩年來只成功預約十次服務。
葛珮帆
「要book（預約）時間真係難過登天，兩年先做到十次（療程），仲剩番嗰啲都唔知點算！」Sara（化名）兩年前在一間美容院購買三十次通淋巴療程，指當時全數付款後才獲職員告知服務的詳細使用規則，在過去兩年僅成功使用三分一服務，合約到期在即，擔心無法全數使用，「啲治療師要每個月二十五號先有下個月嘅時間表，但每次最多只可以book兩次服務，想book其他分店啲職員又話最好唔好，真係好難約！」
舉報複雜 須自行搜證
Sara曾考慮向海關舉報，卻有感程序複雜而卻步，「錢就一早要畀晒，但個主導權就好似喺晒間美容院度，以我所知，同海關投訴係要我畀證據，但大家都係用普通電話對話，張單就淨係寫合約幾時到期，我點畀到證據？」Sara認為現時有不少服務均要求消費者以預繳方式付款，對消費者毫無保障，要求政府作進一步監管。
海關發言人表示，根據新修訂的《商品說明條例》，商戶在接受付款時如無意圖或未能在合理時間內供應有關產品，便不得就有關產品接受付款，否則即屬違例。但發言人強調，每宗案件皆有其獨特性，不能一概而論，海關跟進時會考慮多方面因素。
消費者委員會發言人說，今年首十一個月共接獲一千零四十五宗涉及美容服務的投訴，較去年同期上升百分之七，其中與銷售手法有關者更多達三百六十二宗，較去年同期多近一倍。
涉事美容院發言人則口頭回覆稱，「所有客戶都知道」有關服務的預約規則，並歡迎客人到其他分店預約服務，對於投訴人的指控作全盤否認。
「政府應該進一步監管預繳式消費服務行業，依家嘅《商品說明條例》對消費者嘅保障好明顯係唔足夠！」立法會議員葛珮帆認為，現時當局僅靠新《商品說明條例》執法，投訴程序卻非常繁複，且要靠消費者自行搜證及投訴，執法成效有限，建議當局對涉及預繳式消費的服務行業加強監管，以進一步保障消費者。葛珮帆同時建議消費者購買服務前需「睇清楚、問清問楚」，以保障自身權益。
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