航空公司投訴倍升
聖誕與農曆新年的旅遊旺季期間，不少市民皆會選擇外遊，航空公司亦紛紛推出優惠搶客。有市民訂購機票後，懷着興奮心情抵達機場，未料辦理登機手續時始發現機位不翼而飛，最終需自掏腰包另購機票！消委會資料，今年有關航空公司的投訴較去年同期勁升一倍，要求航空公司改善服務。立法會議員則要求政府設立平台，定期公布航空公司問題，迫使有關公司改善情況。
本報近年接獲多宗有關香港快運航班更改及服務質素的投訴。
劉先生當日到櫃台辦理登機手續時，才獲悉機票已被取消，需重新購買。
機票被擅自取消，劉先生坦言不能接受，要求航空公司解釋事件。
乘客點睇
鍾先生：搭飛機主要都係公幹多，我多數會揀信譽良好嘅航空公司，確保航班穩定啲！
鄭先生：廉航都係用低價吸客，搭得佢都預咗服務未必咁好，但都應該有基本合理嘅服務。
劉先生早前訂購兩張香港快運前往韓國的機票，詎料在港登機時，被指其中一張已經取消並作退款，並着劉重新購買，「我明明用千五蚊買咗張來回機票，依家話我取消咗，仲話要飛就要再用七千蚊買張即時機票，成件事根本唔合理！」劉查閱信用卡紀錄後，發現並無退款項目，經過多小時的理論後，仍需以一千五百元重新購買一張來回機票。
除「消失的機位」外，本報亦接獲多名市民投訴香港快運擅自更改航班、拖延退款手續等。林小姐與朋友一行七人訂購前往沙巴的機票，出發前兩個月接獲通知需更改航班。林不滿並申請取消訂票，逾三個月才接獲退款，「一開始又話我啲資料唔齊，交齊晒之後就話要等六至八個星期，最後搞咗三個幾月先畀番啲錢我！」
香港快運發言人表示，有關消失機位的個案，內部調查後證實屬人為錯誤，該公司已將有關款項退還予投訴人，並就事件致歉。至於林小姐的個案，發言人指為配合營運調整，早前有部分航班取消，該公司已盡快通知受影響乘客，並安排票務更改或提供全額退款，承諾日後將加強員工培訓及改善退款程序，以為旅客提供更優質服務。
促公布問題公司名單
消費者委員會發言人指出，今年首十一個月接獲六百三十宗有關航空服務的投訴，較去年同期的三百二十八宗多近一倍，其中涉及航班延誤及更改的投訴最多。發言人要求航空公司加強與旅客溝通，確保旅客及早得知航班更改的資訊及退款所需時間，又建議旅客提早辦理登機手續，遇到問題時可有足夠時間應變。
海關發言人則說，去年七月至今年十一月底接獲四百六十二宗涉及「旅遊服務業」的舉報，其中七十六宗立案調查，並向其中十二宗的商戶發出勸喻信。
「投訴每年都以倍數增加，就算未必觸犯法例，但都為市民帶嚟好大困擾！」立法會經濟發展事務委員會委員鄧家彪認為，投訴數字持續飆升，反映航空公司的問題持續，要求政府設立平台，定期公布持續出現問題的航空公司名單，以儆效尤。
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