政壇：聽我講：零售業多用科技 企業顧客同得益

在店舖使用機械人，對我們來說仍有點天方夜譚，但其實零售業利用科技並非遙不可及。大家經常接觸到的電子付款系統（例如透過信用卡或八達通）就是一個例子，有些較大型的商舖會有電子屏幕自動介紹商品資訊，而不少超級市場也有提供自助付款服務。

以上提到的其實並不算是很高的科技，但卻可為商戶改善營運流程，減少煩瑣的工作，令企業可集中資源做好顧客關係管理，又或發展O2O（Online to Offline）等業務。另一方面，選擇這些服務的顧客亦同時受惠於科技帶來的方便。

上星期一，我們夥拍了香港生產力促進局，推出「零售業人力需求管理科技應用支援計劃」（簡稱ReTAAS），計劃的總資助額達五千萬元，目的是鼓勵零售商（特別是中小企）使用資訊、通訊或相關科技，一方面可以提升生產力，另一方面有助解決人手緊絀問題，減輕員工的工作量，僱主僱員皆可得益。

資助會以等額配對形式發放，合資格的企業可獲資助最多五萬元，即每間公司可落實高達十萬元的項目，通過採購或租用的方式採納科技解決方案。受惠的企業更可起示範作用，鼓勵行家投資和應用相關科技。

此外，透過推動科技來簡化運作流程，店員可以有較多空間做得更快更專業，提供機械人無法取代的貼心服務，這樣消費者也同時受惠。