市民外遊購買廉航機票時要格外小心。近日不少市民投訴,廉價航空公司更改航班編號及飛行時間未通知,旅客未獲預留新航班機位,行程可能被迫取消、已訂酒店損失無處追討、退票遲兌現。有關做法可能違反《商品說明條例》的虛假商品說明及誤導性遺漏。海關立案調查一百二十三宗涉「旅遊服務業」(包括航空服務業)的個案。

大批旅客在社交網站facebook控訴,稱感到受騙。

消費者委員會總幹事黃鳳嫺指出,航班時間和航班是否已經取消或客滿,屬消費者在購買和付款時必須得知的重要資料之一,航空公司應清楚及準確地說明,以免構成虛假商品說明及誤導性遺漏。該會接獲涉及航班取消的投訴有上升趨勢,今年首六個月有九十七宗,對比一三年同期的五十五宗上升逾七成。

新修訂的《商品說明條例》由去年實施至上月底,海關接獲三百五十七宗涉及「旅遊服務業」(包括航空服務業)投訴,當中大部分懷疑涉及誤導性遺漏、不當地接受付款及餌誘式廣告宣傳,已立案調查一百二十三宗投訴。

被質疑賺「兩家茶禮」套現

海關表示,商戶若無適時的方式就產品向消費者提供準確、真實和相關的資料,讓消費者有根據地決定交易,可能觸犯誤導性遺漏的罪行。商戶在接受付款時,已意圖不供應該產品,或沒有合理理由相信商戶能在合理時間內供應產品,或觸犯「不當地接受付款」的不良營商手法。

本報近月相繼接獲多名訂購某廉航機位的旅客投訴,廉航於社交網站facebook亦被已訂票旅客「圍剿」,控訴更改航班編號及飛行時間未通知受影響旅客,旅客退票遲遲未獲兌現,又要付款訂新機位,懷疑航空公司以此手法賺取旅客「兩家茶禮」套現,有人甚至兩度中招。

旅客又發現,航空公司發售機票時並無提示季度航班飛行時間不同,及可攜手提行李重量或有異,懷疑有關航空公司涉違反《商說條例》,呼籲受影響旅客向海關及消委會舉報。

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