直通車購票機故障乘客鬧爆

「等到連早餐都未食」

雖然職員曾要求記下胡的聯絡資料，待系統回復正常後預留車位予她，但她堅持要等到系統回復正常後親自買票，並透露要返上海探望孫兒和看醫生，批評：「要一個咁大年紀嘅人等咁耐，我連早餐都未食！」現場另有兩名亦想買九月一日車票的乘客受影響。至上午九時許，系統恢復正常，胡始購得車票。

港鐵發言人回應時稱，城際客運現時提供六十日預售長途直通車車票的服務，但是因為昨晨直通車車票的銷售系統資料在更新時出現了問題，櫃位未能夠預售九月一日的長途直通車車票，但是其他日子的車票預售服務都沒有受到影響。

發言人又指，城際客運的職員已向購買九月一日車票的乘客索取其聯絡資料，並保證系統回復正常後，立即替他們訂購指定日期和等級的車票。