大搜查：手機數據服務 爭拗停不了
【投訴組報道】現時本港流動電話服務用戶已超過一千七百萬人次，涉及電訊服務的投訴亦如恒河沙數，消費者往往需花上大量時間與電訊商「搏鬥」，始有機會討回應有權益。新修訂《商品說明條例》於去年中生效，不少市民皆期望不良現象可藉此扭轉，可惜擁管轄及執法權的通訊事務管理局至今仍處「零檢控」狀況，令不少消費者大感失望兼無助。
林小姐不滿被電訊商擅自開啟數據服務，向通訊局投訴卻失望而回。
通訊局以事件僅屬收費糾紛為由，拒絕林小姐的投訴。
盧先生疑被電訊商以送數據為名開通數據服務，大額收費。
帳單中有逾千元數據服務及漫遊數據服務費（紅框示），但盧先生指沒使用。
消委會提醒，由普通電話轉用智能電話時需留意用法，免被收取不必要數據或電話費。
通訊局設有通訊服務的投訴渠道，但被指未能為市民提供實質協助。
李先生：「之前試過畀電訊公司話我打IDD，收我九千蚊，我問佢哋拎番證明，佢哋就拖，結果搞咗兩年先話收我一個低啲嘅價錢，所以之後無論咩合約我都會自己保留證明！」
趙先生：「試過我冇續約，個電訊商話我續咗，仲話有錄音，我叫佢畀我聽番佢又唔肯，即係佢講晒！以後我續約都親自去門市搞，唔會用口頭合約，寧願麻煩啲，都唔想第時仲煩！」
「我根本冇申請過上網，依家無啦啦話我用咗數據要我畀千八蚊，但又畀唔到證據，佢哋講乜都得啦？」林小姐與一間電訊商簽訂基本通話服務合約超過十年，一直未有開通上網服務，早前轉用智能電話後，卻突被指曾使用17MB流動數據，須繳付一千八百元。林即時與電訊商交涉，對方卻「討價還價」，游說林轉用收費更高的合約服務。
與電訊商多番交涉不果，林坦言已經身心俱疲，只能向通訊局求助，未料卻失望而回，「通訊局印晒宣傳單張叫人投訴，但到我投訴嗰陣，佢哋就話呢啲只係收費糾紛，要我自己聯絡番電訊商處理，根本幫唔到手！」
議員促主動調查問題電訊商
無獨有偶，經營電器行的盧先生多年來均以公司名義登記多部手機的電話服務，方便員工以電話聯絡，近日接獲帳單後，竟發現費用較平日高出兩倍。盧多次查詢後，電訊商才稱早前向有關電話免費贈送20MB數據，繼而自行開通數據服務，懷疑手機內置程式自動更新而產生費用，「佢哋話有發短訊通知過我，但我根本冇收過，完全係夾硬嚟！」
通訊局發言人表示，過去三年共接獲逾一萬四千五百宗電訊服務投訴，自新修訂《商品說明條例》生效後，該局共接獲三百五十九宗懷疑違例個案舉報，至今未有提出刑事檢控個案。發言人強調，自新例生效後，通訊局與海關同獲賦予管轄權，依據公平營商條文執法。
「要市民投訴先去查，仲要到依家都未有檢控個案，根本冇阻嚇性！」立法會資訊科技界議員莫乃光批評通訊局未有盡用新《商品說明條例》賦予的權力，要求該局主動對懷疑違規電訊商作出調查，並對屢犯者施予處罰。莫又指，現時電訊商與消費者仍處於一個不平等的交易狀態，用戶「被續約」、「被開通服務」等情況屢見不鮮，認為當局有責任設法扭轉現象，「依家電訊商單方面話有通知客戶就可以續約或者開通服務，亦唔需要交出證據，對用戶好唔公平！」
個案一：林小姐
情況︰轉用智能手機後，被指用17MB流動數據。
需付金額︰$1,800
個案二：盧先生
情況︰被擅送20MB數據服務，疑手機程式自動更新而遭收費。
需付金額︰ $1,501
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