港大深圳醫院暴力零容忍

【記者戴碧怡報道】香港大學深圳醫院成為中港醫療合作的試點，由一二年七月一日試業，到正式營運至今，堅拒醫生收紅包及「以藥補醫」，將香港公立醫院管理模式帶入內地。要打破內地醫療模式不容易，醫護人手緊張、購置儀器，文化衝擊造成醫鬧事件等，都成為難關。《太陽報》一連兩天刊載港大深圳醫院外科團隊專訪，看如何渡過難關。

港大深圳醫院已開業一年多。

「鐵醫」盧寵茂無懼病人「揸槍」威嚇口脗。

醫院早前發生醫鬧事件，有求診者不滿輪候時間太長，推撞護士。

港大外科團隊與港大深圳醫院駐院醫生接受專訪。右起夏威、黃楚琳、盧寵茂、陳詩正、談雅莉。

醫鬧事件後，院內貼滿暴力零容忍的海報，警誡求診人士。

門診要預約，採本港公營醫療模式，求診者有秩序排隊付款。

內地「醫鬧事件」嚴重，投入服務僅一年半的香港大學深圳醫院亦受衝擊。香港大學外科學系主任盧寵茂指，中港投訴文化不同，內地病人投訴無門，矛頭直指醫生，他曾遭病人語帶恐嚇：「醫生，我係公安，揸槍返工嘅！」盧寵茂卻認為，這是將香港公立醫院管理模式帶入內地的契機，堅持「暴力零容忍」，報警追究到底。為減少與病人發生誤會，臨床服務修訂手術同意書會解釋清楚收費政策。他強調：「我哋同病人都在學習溝通、領略何謂不可超越的底線。」

堅持追究重申互相尊重

深圳醫院接連於三月八日及十日晚上，先後有不滿輪候時間過長的病人家屬推撞急診科分流站護士，以及醉酒患者在急診科大門外毆打保安。院方堅持追究，公安分別拘留兩名人士三天及十天。該院的門診部、大堂、升降機附近貼滿「暴力零容忍」的海報提醒病人，保安更森嚴。

記者隨港大外科團隊從瑪麗醫院出發，到達深圳市福田區的港大深圳醫院。團隊抵院後隨即召開會議，討論過去兩個月外科部的醫療意外及病人投訴，歷時兩小時。會上醫生將投訴個案逐一詳細討論，包括有病人不滿轉院安排、不滿手術收費等，深圳醫院駐院醫生解釋及交代處理進度，港大代表提出改善方案。

盧寵茂說，深圳醫院開業至今，接獲病人投訴比率低於百分之零點五，即每千名病人僅五人投訴。今年一至二月，外科遭投訴比率介乎零點一至零點二。盧認為，內地病人需要時間學懂投訴的正確渠道。他坦言，中港醫療體制不一，大部分內地醫院不設投訴科，病人只能找醫生申訴。他也親身遇過「威嚇」，一名內地公安病人術後出現輕微併發症感不滿，揚言「揸槍返工」，盧也不示弱：「你揸槍、揸筆都好，我揸刀都唔可以用嚟指嚇人啦！」

三月份連續兩宗醫鬧事件成為「教材」。盧寵茂說，內地醫院大多選擇不追究鬧事者，但港大深圳醫院欲以醫鬧事件成為社會討論的火花，藉此向病人重申互相尊重的底線：「醫生唔係為賺多錢而嚟呢度打工，希望病人尊重佢哋。」