香港人經常批評內地遊客蠻不講理,然而早前卻上演了一幕本港遊客「佔領郵輪」。事實上,事件的責任不在一方,大家都應該吸取教訓。

如果由我來處理,我會怎樣做?請看:由旅行社領隊出面,要求船公司在郵輪上的高管發出書面說明,解釋郵輪未能在下龍灣泊岸的原因;也可以口頭解釋,但要錄音。領隊亦要向旅行社匯報並請求指示,召開團友會說明船公司應負的責任,並指這雖然跟旅行社無直接關係,但公司一定會為旅客討回公道,爭取應得的補償,同時告訴旅客自己的手機號碼,並與船公司保持溝通。

而旅行社總公司應立即向政府有關部門和旅遊業議會說明事件經過,請求協助,然後開會討論解決方法,將客人利益放在首位,同時維護公司和香港的聲譽,並與郵輪上的領隊保持聯絡。郵輪回港後,旅行社總經理應帶同助手登船向遊客致歉,表明一定會查明真相,依法處理,公司會負責到底。然後是政府、旅遊業議會代表協助解決問題。如此這般,相信便不會發生「佔船」事件。

然而,由於各方面的處理都未如人意,結果真的發生了「佔船」事件,更有人批評旅客獅子開大口,嚴重損害香港的聲譽。幸好事件擾攘三十多小時,最終得到圓滿解決,佔船的旅客代表和旅行社負責人達成共識,雙方亦握手言和。