政壇：聽我講：郵輪事件幕後的工作

我相信市民都留意到上周四（二月六日）發生的郵輪旅客拒絕下船事件。有關旅客吸引了傳媒的眼球，而緊接要登船的另一批旅客也旋即成為了報道的焦點，大家都關心事件會否牽連以後航程的無辜旅客，幸好有關郵輪於前天（二月十日）順利開始另一次航程。

事實上，另一場旅客風波得以避免是有賴多方：首先是旅遊業議會（旅議會）透過平日建立的網絡，傳達訊息予內地旅遊代理，希望他們能努力向郵輪上的內地旅客解釋事件，爭取他們的理解和體諒；另外本港業界也應記一功，負責代理再新一批旅客郵輪行程的香港旅行社看到上周四的情況和郵輪被迫延遲離港後，馬上評估形勢，預先部署應變措施，以防有人拒絕下船而造成這批旅客鼓譟，簡單來說就是先做好期望管理，以及擬定策略把可能出現的不滿情緒減至最低。旅議會在今次事件中發揮了高度專業的精神，運用其豐富的調解經驗和對旅客需要的掌握，日以繼夜從中斡旋，成功促使大家以理息事。業界亦發揮守望相助、通力合作的精神，以正面、積極和靈活的態度部署應變，同心合力以贏取旅客口碑和推動郵輪業發展為己任。此外，國家旅遊局也非常關心事件的發展，並且適當地接觸了內地旅遊代理。本局旅遊事務署亦與有關郵輪公司的管理層對話，促請對方關顧旅客的情緒和感受並採取相應措施，又和旅議會和業界在過程中一直緊密聯絡，終於達致政府與業界攜手化解危機。