透視鏡：遊法酒店失錶 領隊教報假案
【投訴組報道】聖誕新年假期將至，又踏入港人外遊高峰期。不過，市民參加旅行團時，倘購買貴價物品則宜格外留神。有參與歐遊團的市民豪花三十五萬元購買兩隻名錶，竟於下榻酒店被盜，不滿領隊竟建議訛稱街上被搶劫，期以獲取更高保險賠償。旅遊業界直指領隊做法涉及專業失當，保險業界則提醒市民索償時需如實申報，否則將得不償失。
市民外遊期間宜小心保管財物。（資料圖片）
陳小姐痛失兩隻共值三十五萬元名錶，面對空空如也的錶盒大感無奈。
在酒店被偷去兩隻名錶及五百元歐元，陳小姐最後只獲賠償九千元。
靠導遊做盲公竹！
鄭先生：「本身好少跟團去旅行，不過出發前多數都會買定旅遊保險，如果唔見嘢會即刻打去保險公司嘅緊急熱線電話。」
蕭女士：「跟團嗰陣多數都會買埋保險，但其實對保險嘅內容真係唔係好清楚。」
何先生：「多數旅行都係跟團，每次都會幫襯旅行社買埋保險，唔會特登睇份合約，有起事上嚟就會靠導遊做盲公竹！」
「第一次買咁貴嘅錶就畀人偷咗，真係好肉痛！」陳小姐早前偕同父母參加一間旅行社舉辦的「歐洲十天遊」，在瑞士購入兩隻共值三十五萬元的名貴手錶。最後一站為法國，團友入住巴黎一家酒店後，陳發現兩隻放在房內的手錶於早餐期間被盜，即時向領隊反映並要求報警，卻遭阻止，「領隊話酒店啲閉路電視好似裝飾咁影唔到啲乜，反而去市中心警局報案，話喺街畀人搶咗兩隻錶，咁樣保險可以claim（索償）多啲！」
錯過尋錶機會
陳無奈下按領隊建議乘車到警局報案，但選擇將事實和盤托出。然而，陳於返港後再三思量，對領隊的當日處理手法大感不滿，並質疑涉及專業失當，錯過即時在酒店報警尋回手錶的黃金機會。陳因心有不甘而向旅行社反映，未料所獲回應同樣大失所望，「佢哋話就算領隊處理手法有問題，都影響唔到你唔見手錶嘅事實，真係激氣到想爆炸！」
涉事旅行社發言人指，領隊當日獲悉團友有名錶被盜時，已即時到其房間了解，並陪同前往酒店大堂報告事件，因翻查酒店閉路電視記錄須經警方申請，遂與陳往市內警署報案。發言人稱，對於領隊未有慎言而令團友誤會深感抱歉，重申事件不涉專業失當，強調有關領隊過往記錄良好。
旅社被疑包庇
「講大話！當日領隊根本冇同我向酒店報告過件事！」陳小姐質疑旅行社包庇領隊，坦言對該旅行社已信心盡失。
旅遊業議會發言人證實已接獲有關投訴，現正調查事件，並指領隊執行職務時，必須遵守該會訂定的「外遊領隊作業守則」，如有證據顯示領隊涉嫌違反守則，會轉交議會轄下規條委員會處理。該會去年接獲逾八百宗有關旅行社的投訴，當中涉及領隊及導遊的投訴近五百項。
消委會發言人指出，今年首九個月共接獲一百八十四宗有關旅行團的投訴，已超越去年總投訴數字，當中以服務質素佔最多，接獲近九十宗。
「點可能教客人報假案，如果畀當地警察發現，個團友都幾麻煩！」旅遊界立法會議員姚思榮直指如事件屬實，有關領隊的做法絕不能接受，行為更涉專業失當。姚又指倘外遊時有團友在酒店發生偷竊事件，領隊應即時報警，以增加成功追查機會，領隊亦不應教唆團友「作古仔」，以換取更高賠償額。
