消防又壞腦
消防處花費七億元公帑引入、卻又故障不斷的第三代調派系統，昨又再次「跪低」，今次更是在早上繁忙時段發生，且持續近三小時，為歷來最長，系統昨晨九時未能如常運作，控制室須即時改用人手以手提電話及無線電派車，引致大混亂，部門更需抽調人手至總部支援；有病人家屬指故障期間，救護車要在等足一小時才到場，狠批若是緊急病患，可能已失救死亡。消防處則指系統昨出現故障個半鐘。
消防處斥資七億元引入的第三代調派系統昨再次「跪低」，據稱持續近三小時，為歷來最長。（資料圖片）
有指救護車服務昨受到第三代調派系統故障所影響。
根據消防處訂下的救護召喚服務承諾，九成半須於召喚後十二分鐘內到場。市民彭先生的母親獨居於深水埗，因泌尿問題不適，昨晨八時五十八分致電九九九召喚救護車送院，然而救護車竟於一小時後、即九時五十八分才抵達，且更是由荃灣跨區調派而來，彭先生向到場救護員了解，才獲悉部門第三代調派系統失靈，致令救護車延誤抵達，幸其母親病況不算嚴重，若情況緊急，可能已失救死亡，已向消防處投訴。
逼人手運作大混亂
第三代調派系統正常會自動揀選並顯示就近地點的車輛前往救援。據了解，昨晨八時五十七分，控制中心當值人員突發現第三代調派系統「揀唔到車」，人員即時改以全人手運作，期間再陸續以手提電話或無線電聯絡前線人員調派車輛。有前線人員更指，曾致電控制中心，正常於數十秒內就會有人接聽，但事故期間卻「排第十幾位」，要等五、六分鐘才有人聽電話。
據知，系統早上約十一時四十分才回復正常，即故障延續約兩小時四十分鐘，故障期間曾傳出問題是部門提升系統，但消息稱，一般系統提升都不會在繁忙的日間進行，而以往長時間「冧機」多發生在晚上，日間長時間故障比較罕見，加上「冧機」期間召喚較平常為多，事發前一個半小時已接約二百個召喚，當中消防佔十次，其餘均是救護召喚，令控制中心「踢晒腳」，一度混亂，中心昨日共有二十三人當值，消防處仍要額外抽調兩架流動指揮車合共八人返回總部應急，一名署理高級區長負責指揮大局。
專家：屢癱瘓不尋常
理工大學電子計算學系副教授陳志輝認為，一套由電腦操作的大型調派系統經常全面癱瘓絕不尋常，估計是發射站故障，或與系統伺服器容量不足有關，導致不能同時處理太多召喚而「打柴」，建議消防處為系統作「全身檢查」，調查經常發生故障的原因，例如硬件或軟件有否出現問題等。
立法會保安事務委員會成員陳家洛狠批消防處漠視系統頻頻故障，敦促消防處徹查系統故障成因，並把每次故障通知公眾，又建議審計署及申訴專員公署主動調查，迫使消防處改善。
消防處發言人證實，第三代調派系統於昨午八時五十一分發生故障，承辦商即時進行搶修，系統至十時十五分回復正常，歷時近個半鐘，對事件引起的不便致歉，但強調系統的使用期可達十五年，部門已安排適切保養，以確保系統運作正常。
