透視鏡：哮喘藥遺旅巴領隊懶幫忙
趙先生投訴參加東歐團時，見領隊只自顧玩平板電腦遊戲，未有盡力照顧團友。
除銷售手法外，旅行團領隊服務質素亦時惹不滿。趙先生與妻子月前參加為期十三天的東歐旅行團，卻遇上不愉快經歷，炮轟領隊毫不專業，未盡照顧團友的責任。「有一晚太太哮喘病發，但啲藥就漏咗喺旅遊車度，點知領隊話司機收咗工，幫唔到我哋！」趙多次向領隊闡明妻子病情危急，經多番交涉才獲領隊通知司機取回藥物。
趙先生投訴參加東歐團時，見領隊只自顧玩平板電腦遊戲，未有盡力照顧團友。
涉事旅行社發言人解釋，趙先生向領隊尋求協助時，領隊已即時聯絡司機，但因司機正在休息，領隊再三向司機說明詳情後，司機遂即時取回藥物。發言人強調，有關領隊已經按公司指示即時提供最適切協助，並且建議客人前往就醫，事後亦主動慰問團友。
消委會數字顯示，二○一一年該會共接獲近二百四十宗有關參加旅行團之投訴，較二○一○年的總數增加約兩成，當中三十宗涉及銷售手法，包括要求客人報團時兼購保險；另有八十七宗涉及服務質素，包括領隊或工作人員服務不佳、態度惡劣。旅議會於過去一年則接獲一百二十七宗關於領隊服務的投訴。
