透視鏡：投訴多多：旅行社監管鬆顧客無保障

【投訴組報道】暑假為港人外遊高峰期，不少市民透過旅行社安排旅遊事宜。不過，有旅行社以綑綁方式要求團友兼買旅遊保險，事後卻無法提供保障；更有市民透過旅行社訂得海外無牌旅館，未出發已膽戰心驚。在政府未為旅遊一類銷售項目納入規管下，市民只能自求多福。

黃小姐早前「跟團」到湖南莽山旅遊，報團時始知悉旅行團與旅遊保險掛勾，需一併購買，黃抱着「買多個保障」心態接受。結果在當地因酒店房間衞生惡劣，身體多處遭蚊蟲叮至紅腫而出現忽冷忽熱病徵，擔心經蚊子感染疾病，遂向領隊查詢當地求診及索償事宜，領隊卻支吾以對，「個保險係旅行社出嘅，但係乜嘢都答我唔到，逼人買保險又冇保障，佢賺晒啦！」

阿謙（化名）早前則到台灣自遊行，事前透過旅行社預訂旅館，期後瀏覽台灣旅遊業網頁，竟發現所訂旅館未領有牌照，向旅行社查詢，職員卻堅稱旅館剛領有牌照，只是網頁未及時更新，「個網頁後尾更新咗都話係冇牌！」阿謙擔心下榻無牌旅館後發生意外不受保障。

住無牌旅館意外無得賠

本報與舉辦湖南莽山團的旅行社聯絡，查詢報團是否需強制購買保險及有關索償問題，惟未獲任何回應。

至於代訂台灣疑似無牌旅館一事，有關旅行社發言人則說，鑑於代理聲稱旅館領有牌照，遂為客人預訂房間，強調不會為客人預訂無牌旅館，經本報轉介後，已為客人安排其他住宿地方。

記者事後瀏覽台灣旅遊業網頁查閱持牌旅館名單，並未見涉事旅館在列；而有關旅行社網頁亦已取消該旅館的訂房服務。

「旅行社唔可以逼人買保險，咁樣唔合理，就算只得一款保險畀人揀，都應該畀個客選擇買定唔買！」國際專業保險諮詢協會會長羅少雄指出，旅行團與保險屬兩種不同服務，旅行社不應一併處理。倘市民遇到上述情況，可向有關機構投訴。羅續稱，市民若不幸於無牌旅館發生意外，皆不會獲得保險公司賠償，「保險公司唔會承認冇政府認可嘅旅館，因為評估唔到旅館嘅安全程度，所以去旅行之前，一定要查清楚旅館係咪合法，牌照最緊要！」

旅議會承認購保未規管

香港旅遊業議會發言人承認，議會現行守則及指引並未就旅客報團時購買保險作出規管，強調倘旅行社要求旅客於報團時購買指定旅遊保險，應於報名前提出，並於報名表或行程上清楚註明，讓旅客自行決定報團與否。

至於有關旅客懷疑旅行社訂無牌旅館一事，發言人建議旅客向該會提供資料，該會將聯絡相關旅遊局查證涉事酒店牌照、星級及價格等資料，如調查後發現有涉嫌違規情況，將按議會規例處理。