美容電訊旅遊優先調查
【本報訊】新修訂的商品說明條例由規管商品擴展至服務範疇，勢必涉及執法人員的龐大人力資源。消費者委員會總幹事黃鳳嫺指，過往長期處於「投訴榜前列位置」的交易，例如美容、電訊服務、旅遊等，將會成為海關等執法部門優先調查的目標，又指該會與海關設有通報機制，會將嚴重個案轉介海關跟進，務求令執法行動發揮最大效力。
每年投訴各逾千宗
黃鳳嫺指，部分行業例如美容、電訊服務、旅遊、網上購物及海味等，過去一直是投訴榜的「前列位置」，每個行業每年平均有過千宗投訴，情況一直未有改善。她指，根據相關條例的執法指引最終擬稿，海關會依照一系列原則，包括涉及重大公眾利益或關注行為、引致或可能引致消費者權益嚴重受損的行為，以及屢犯、故意、有組織或構成嚴重違例的行為等，再為資源運用訂立優先次序，故相信遭投訴最多的交易，將會成為海關優先調查的目標。
除有效地運用資源外，黃鳳嫺強調最重要是宣傳及教育，已製作一系列的宣傳短片，在有關條例實施後播放，期望加深市民及商戶認識新條例，同時該會已增聘人手，以應付新增的投訴及查詢。
