醫知識︰花心思改善服務護士膺傑出員工
伊院矯形及創傷學部顧問醫生袁偉康（右）與他的關節置換服務團隊大幅縮短病人輪候時間。
【本報訊】伊利沙伯醫院日間醫療中心部門運作經理陳麗紅，從印度電影《世界是平的》取得靈感，於二○一一年在醫院設立中央電話查詢中心，由五名專責人員解答各專科病人查詢，病人毋須逐個專科查問。
伊院矯形及創傷學部顧問醫生袁偉康（右）與他的關節置換服務團隊大幅縮短病人輪候時間。
陳麗紅設立中央電話查詢中心方便病人，令她獲傑出員工獎。
陳麗紅又指出，不少病人擠在上午到醫院抽血，輪候時間長達四十五分鐘。病人以為驗血須空腹，經常空肚等候。事實上，病人若檢驗凝血因子或血液其他成分，進食後抽血也不會影響結果，可在中午或下午抽血；驗血糖和膽固醇等則必須空肚。因此，她重新設計病人的抽血紙，列明他們抽血前是否需要空腹和到院的時間。部分人不再需要捱餓排長龍，等候時間縮短至二十分鐘。陳麗虹用心思考，改善服務，成為醫院管理局今年的傑出員工。
另外，醫管局九龍中聯網在佛教醫院開設關節置換中心，集中處理換人工髖關節或膝關節的手術，由醫生、護士和物理治療師組成的團隊協助病人手術前後面對的問題，病人術後翌日已可下床接受物理治療，加快康復。病人輪候時間亦由五十三個月大幅縮短至半年。該團隊亦因此獲得傑出團隊獎。
