十萬火急,分秒之差足以決定生死,肩負救死扶傷重責的消防處,竟然接連發生系統故障,兩套通訊及調派系統在四日內三度失靈,嚴重影響救援效率。事實上,類似情況並非偶然發生,尤其是調派系統幾乎每月都有不同程度故障,顯示消防處管理混亂,坐視指揮中樞存在嚴重缺陷及老化,市民生命安全毫無保障。

連環故障的兩套消防系統一新一舊,首先失靈的是在一一年引入的數碼化無線電通訊系統,供前線人員與通訊中心溝通覆核求援地址等資料,故障期間救護員須改用手機聯絡,但通訊中心電話須優先接聽九九九緊急求助電話,救護員要排隊等待通話,銷蝕爭分奪秒的救人黃金時間,系統「死機」近兩小時才回復正常,翌日仍然間歇故障。一波未平,一波又起,在○五年購入的第三代調派系統又告癱瘓,控制中心無法直接調度各消防局及救護站出動,須改用電話逐一知會,每次召喚起碼多花一至兩分鐘時間。

對於消防處系統接連故障,「東方報業民意調查」顯示,大部分受訪者批評消防處管理不善,擔心系統經常壞機影響救援效率。四成六受訪者認為須全面檢討失靈原因;三成四要求加強監察,定期通報故障;一成六直斥無助加強救援效率。

其實,消防處第三代調派系統早於○五年已投入服務,隨着電子科技發展,系統設計早已過時,有前線消防員形容其性能還不如一部智能手機,面對消防處日益增加的緊急召喚服務,相信該調派系統已達到負荷臨界點。立法會議員亦指出,消防處應全面檢查系統故障原因,救人如救火,系統關乎第一時間準確調派消防及救護車,涉及生命安全,最怕出現災難性事故之際,系統又發生故障,後果將不堪設想。

冰凍三尺,非一日之寒,消防處內部管理一團糟可謂前科纍纍,近年已多次被揭發買錯裝備或系統出現問題,增加消防員出勤救人風險。例如新消防車射水無力須停用,車身太大難以在街道行駛等;年前消防處工會在立法會保安事務委員會大爆處方管理不善內幕,包括僅得十二人處理每年達五千項採購,從訂購物資到驗收器材均無專業人員跟進等。上述民調亦顯示,四成五受訪者指摘消防處採購及驗收欠專業;三成二受訪者斥物無所用,浪費公帑;一成四受訪者則不滿消防處烏龍百出。

事實證明,消防處管理亂象叢生,對通訊及調派系統連番故障難辭其咎,而且透明度極低,一直沒有交代系統慣性失靈原因,影響救援質素,四成五受訪者直斥消防處管理不善;兩成九批評欠監管;一成九則認為未做到救火如救人。

近日港府部門連番揭出種種管理問題,海事處與廉政公署先後被指缺乏內部監管,消防處接連系統故障,何嘗不是長期管理混亂凸顯的表徵。香港公務員隊伍專業高效神話漸行漸遠,歸根究柢,正是港府管治無方所致。

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